NH농협은행(행장 이대훈)이 지난달 31일 'APCCAL 엑스포 2018 서울'에서 은행권 단독 의장상을 수상했다고 1일 밝혔다.
APCCAL(Asia Pacific Call Center Association Leaders)은 중국, 호주 등 아시아 태평양 지역 국가들을 대표하는 고객센터협회 단체장 협의회다. 매년 개최국을 번갈아가며 'APCCAL 엑스로' 행사를 열고 있다.
이번 행사에서 NH농협은행은 업계 최초 '콜센터 AI시스템'으로 상담품질 향상에 기여한 공을 인정받았다. 해당 서비스는 음성파일을 문자로 전환하는 STT 서비스에 기반을 뒀다.
시상식 이후 사단법인 한국콜센터산업협회 주관으로 열린 '제 17회 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'에서 박승훈 NH농협은행 고객행복센터 팀장은 NH농협은행에서 활용 중인 AI시스템 주요기능을 설명하고 시연했다.
수상자로 나선 최명규 NH농협은행 고객행복센터장은 “의장상을 받게 돼 매우 감사하게 생각하며, '콜센터 AI시스템'뿐만 아니라 다방면으로 상담품질을 향상시키겠다”고 밝혔다.
함지현기자 goham@etnews.com
