한국씨티은행이 자산관리영업점을 확대하고 여신영업센터를 신설한다. 비대면 채널 강화를 위해 신규 고객 80% 이상을 디지털 채널로 유치하는 '차세대 소비자금융 전략'을 27일 발표했다.
영업점 수는 줄이면서 규모는 확대하고 비대면채널을 강화하는 게 핵심이다.
씨티은행은 올해 6월부터 WM센터 3곳을 신설한다. 서울 신문로, 도곡동, 성남시 분당구에 들어선다. 직원 100여명이 근무하는 국내 최대 규모의 자산관리영업점을 구축한다.
이에 따라 현재 133개 규모의 영업점은 WM센터 5곳을 포함해 30~40개 규모로 줄어든다. 인력은 감축하지 않는다.
씨티은행 관계자는 “소형 영업점을 대형화해 기존 영업점과 차별화하겠다는 전략”이라고 말했다.
대출서비스를 전담하는 여신영업센터도 개점한다. 씨티은행은 개인 대출뿐 아니라 중소·중견 기업 대출고객을 위해 주요 지역을 허브화할 계획이다.
디지털화에도 적극적으로 나선다. 씨티은행은 신규 고객의 80% 이상을 디지털 채널로 유치하고 고객 80%를 디지털 채널 적극 이용자로 전환하는 목표를 수립했다.
이를 위해 공인인증서 제거, 거래절차 간소화, 보안강화 등 기능을 담은 신규 인터넷뱅킹 플랫폼을 오는 5월 출시한다. 태블릿PC를 들고 직원들이 직접 영업에 나서는 아웃바운드 영업도 강화한다.
씨티은행은 소비자금융 전략을 통해 오는 2020년까지 자산관리 서비스에서 목표 고객을 50% 늘리고, 투자자산규모도 100% 확대를 목표로 잡았다. 수신고 30% 증가도 염두에 뒀다.
씨티은행 관계자는 “이번 전략은 국내 금융 거래의 95%가 비대면채널에서 이루어지는 상황에서 은행의 핵심 역량을 효율적으로 활용해 고객에게 수준 높은 금융서비스를 제공하는 것에 목적을 뒀다”고 말했다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
