한국소비자원은 최근 1년내 한국 온라인 쇼핑몰 이용 경험이 있는 중국인 소비자 1000명을 대상으로 이용실태를 조사한 겨과 99%가 재이용 의사가 있다고 답했다고 5일 밝혔다.
자주 이용하는 온라인 쇼핑몰 만족도 조사는 5점 만점에 4.18점을 기록했다. 한국인의 해외 온라인 쇼핑몰 종합 만족도 평균 점수는 지난 6월 기준 3.78점이다.
중국인 소비자가 한국 온라인 쇼핑몰을 이용하는 이유는 △품질이 좋아서(58.0%) △정품 신뢰도가 높아서(49.8%) △제품 종류가 다양해서(48.6%) 등으로 집계됐다. 주요 구매 품목은 △화장품류(76.9%) △의류(53.2%) △가방·지갑 및 기타 패션잡화`(36.7%) 등으로 나타났다.
중국인 소비자는 한국 온라인 쇼핑몰에서 연간 평균 32회 가량 상품을 구매하며 1회 평균 약 19만원을 소비한 것으로 조사됐다. 최고 구매액은 600만원이다.
역직구 피해경험 여부에 관해서는 전체 응답자 중 20.1%가 피해를 입은 적이 있다고 답했다. `배송지연 또는 오배송·분실`(32.8%), `반품·취소·환불 지연 및 거부`(29.4%), `과도한 배송료 및 기타 수수료 부과`(27.9%) 등을 꼽았다.
한국소비자원 관계자는 “유관기관과 협력해 역직구 등 해외 소비자 피해해결을 지원하는 창구를 확충할 것”이라면서 “해외 소비자가 국제거래 소비자 포털에서 간편하게 피해 해결을 요청하도록 관련 시스템을 정비할 계획”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
