롯데닷컴(대표 김형준)은 모바일 채팅 상담 서비스 ‘롯데닷컴 톡’을 오픈했다고 4일 밝혔다.
롯데닷컴 고객이 스마트폰으로 간편하게 상담원과 1대 1로 상품 구매에 관한 정보를 공유할 수 있는 서비스다. 다양한 이미지, 동영상 파일을 첨부할 수 있어 상담 시간을 최소화한다. 주문내역이나 장바구니 상품을 조회할 수 있어 일일이 상품 페이지를 찾아야 하는 불편을 줄였다.
롯데닷컴 톡은 롯데닷컴과 엘롯데 모바일 앱에서 이용할 수 있다. 상담 가능 시간은 평일 아침 9시부터 저녁 8시까지, 토요일 아침 9시부터 오후 1시까지다. 차이나 롯데닷컴(china.lotte.com)은 중국어 상담 서비스를 제공한다.
김진수 롯데닷컴 CS혁신팀장은 “모바일 쇼핑 특성을 반영해 고객이 불편사항을 바로 해결할 수 있도록 기획한 서비스”라며 “서비스 이용도에 따라 채팅 상담원을 확대할 계획”이라고 말했다.
윤희석 유통/프랜차이즈 전문기자 pioneer@etnews.com
