아무리 설명을 해도 이해를 못하는 사람이 있다. 듣는 이에게 문제가 있는 것일까, 아니면 설명하는 사람의 커뮤니케이션 스킬이 부족한 것일까. 다른 경우는 몰라도 듣는 이가 고객이라면 무조건 설명하는 사람의 잘못이다.
통합 패키징 솔루션업체 코에지아코리아의 이창희 지사장이 ‘7가지 보고의 원칙’을 교과서이자 지침서로 활용하는 것도 이 때문이다. 7가지 보고의 원칙은 산학연관을 고루 경험한 저자 남충희 씨가 현장에서 체득한 경영 사례를 기반으로 써낸 ‘소통’에 관한 책이다. 고객 지향, 구조적 사고, 두괄식 표현, 미래 지향성, 건의형, 적극성, 조심성 등 7가지 보고 원칙이 다양한 사례와 맞물려 소개됐다.
이 사장은 2년여 전 책을 처음 접한 이후 지금까지 손에서 놓지 않고 있다. 그는 “나 자신도 나름 다양한 분야에서 활동하며 많은 경험을 쌓았는데 이 책에는 내가 하고 싶었던 얘기가 모두 정리돼 있었다”고 말했다. “이 책 하나면 더 이상 다른 것을 참고하고 설명할 필요가 없겠다는 생각이 들었다”는 게 이 사장이 기억하는 책에 관한 첫인상이다.
지난해 코에지아그룹의 한국 지사장을 맡은 후로는 아예 책을 회사 직원들의 공식 필독서로 활용하고 있다. 이 사장은 기존 직원들은 물론 새로 입사하는 직원들에게도 반드시 책을 읽도록 주문했다. 7가지 보고 원칙은 어느새 회사 직원들 커뮤니케이션의 기본 규칙이 됐다. 책을 읽고 내용을 정리해 보고하는 것이 입사 면접의 한 순서로 자리잡았을 정도다.
이 사장은 “회사 구성원이 함께 공유할 수 있는 공통의 프레임워크가 필요했고, 이 책이 안성맞춤이었다”고 설명했다. 그는 “내부 조직에 보고하거나 외부 고객과 만나 비즈니스 미팅을 할 때 가장 중요한 것은 결국 원활한 커뮤니케이션”이라며 “간결하면서도 명확하게 메시지를 전달하는 것이 필요하다”고 강조했다.
7가지 원칙 중에서도 이 사장이 가장 주안점을 두는 것은 두괄식 표현, 구조적 사고, 고객 지향 세 가지다. 항상 결론부터 얘기해야 하고(두괄식 표현), 이를 위해서는 구조적 사고가 필요하고, 일련의 과정 모두 고객의 가치에 초점을 맞춰야 한다는 것이다.
그는 “모두가 바쁘게 움직이는 현대 사회에서 고객이 모든 보고를 다 듣고 있을 수 없다”며 “빠른 의사결정을 돕도록 효과적으로 커뮤니케이션해야 한다”고 말했다. 실제로 7가지 보고 원칙을 사내에 도입한 이후로 직원 내부 보고와 고객 대상 설명에 소요되는 시간이 크게 줄었다. 상대방의 만족도도 높아졌다.
이 사장의 커뮤니케이션 역량 강화 노력이 주효한 덕에 코에지아코리아 사업은 빠르게 성장하고 있다. 이탈리아에 본사를 둔 코에지아그룹은 14개 계열사가 산업별 패키징 설비와 소프트웨어, 서비스 등을 종합적으로 공급한다. 지난해 5월 코에지아코리아 설립 후 한국 내 사업도 나날이 확대되고 있다.
이 사장은 “지사 설립 이후 계획했던 것 이상으로 성과를 내고 있다”고 전했다. 그는 “새로 입사하는 직원들은 물론 주변 경영자들에게도 책을 추천하고 있다”며 “앞으로도 책에 담긴 내용을 바탕으로 커뮤니케이션 역량을 높이기 위해 꾸준히 노력하겠다”고 덧붙였다.
이호준기자 newlevel@etnews.com
