마이더스소프트(대표 이범한)는 원격지원 서비스인 이지헬프에 고객지원용 백신프로그램(이하 이지백신)을 탑재한다고 밝혔다.
이지헬프를 이용하는 고객사들이 처리하는 장애 유형을 분석한 결과, 바이러스나 악성 코드에 노출되어 장애가 발생하는 비율이 18% 정도를 차지하고 있었으며, 이에 따라 단순한 원격지원만으로 고객지원에는 한계가 있다고 판단하여 이번에 이지백신을 탑재하게 되었다는 설명이다.
이지백신은 현재까지 알려진 바이러스와 악성코드를 찾아내 치료하고 삭제해주며, 원격 지원을 할 때 바로 최신으로 업데이트 되므로 향후 대응에도 문제가 없다. 이지백신은 이지헬프 솔루션 이용하는 고객사라면 별도의 추가 비용 없이 무료로 이용할 수 있어, 고객사의 백신 솔루션 구입을 위한 라이선스 비용을 절감하는 효과까지 볼 수 있다..
이지헬프는 기업이 고객을 대상으로 원격 지원이 가능하도록 개발된 솔루션으로, 기존 이메일·유선 전화 상담 등 오프라인 도구의 한계를 벗어나 고객사 홈페이지에 원격 지원 서비스를 구현, 홈페이지를 통한 고객들의 지원 요청에 웹 채팅과 원격 제어로 효율적인 실시간 고객 지원을 할 수 있다.
온라인뉴스팀
