신한카드(대표 위성호)는 대표상담전화(1544-7000)의 ARS(자동응답시스템) 메뉴를 고객별 맞춤형으로 운영한다고 밝혔다. 기존 ARS는 고객이 전화를 걸어 개인회원 및 주민등록번호, 혹은 카드번호로 인증을 받으면 이용가능 메뉴가 누구에게나 똑같은 순서로 안내됐다.
하지만 맞춤형 ARS는 고객의 개인별 최근 1년간 ARS 이용내역을 데이터화해 가장 자주 사용한 메뉴부터 5개(자동응답메뉴 4개+상담원연결)를 우선 안내하는 방식이다. 1년 동안 ARS를 이용하지 않은 고객에게는 상담원연결 메뉴가 가장 먼저 안내된다. 신한카드는 고객별 1:1맞춤형 ARS를 도입해 고객 편의성과 만족도를 높이고 서비스 이용 시 연결시간을 단축시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
