SAP코리아(대표 형원준)는 SAP 하나(HANA) 플랫폼에서 구동되는 `SAP 360 커스터머` 솔루션을 26일 공개했다. 이 솔루션은 인메모리 컴퓨팅, 클라우드, 엔터프라이즈 모바일, 협업 기능을 활용해 전통적 고객관계관리(CRM) 방식에서 벗어나 실시간 의사소통 기능으로 고객만족을 지원한다.
SAP 360 커스터머는 고객 인사이트를 실제 비즈니스에 반영하고 고객과 일대일 소통할 수 있는 기능을 지원한다. 기업은 모바일 인력 구성, 협업 증진, 트랜잭션 속도 향상, 대응 시간 단축 등 운영 효율성을 높일 수 있다.
SAP 360 커스터머의 핵심 요소는 SAP 하나 플랫폼에서 구동되는 `SAP CRM` 솔루션이다. 이 외에 클라우드 기반 `SAP 커스터머 온디맨드` `SAP 잼` 소셜 소프트웨어 플랫폼, 다수의 모바일 솔루션이 포함된다.
빌 맥더멋 SAP 공동 최고경영자(CEO)는 “SAP 360 커스터머는 기업 영업, 마케팅, 서비스 능력을 높이고 뛰어난 고객 경험을 제공한다”며 “기업은 언제 어디서나 완벽한 고객 인사이트를 실시간 얻을 수 있다”고 말했다.
안호천기자 hcan@etnews.com
