관련 통계자료 다운로드 스마트금융 6대 혁신서비스 첨단 IT기기와 신개념 상품에 이어, 사이버 지점과 무인 점포까지 시중은행의 `스마트 금융` 서비스 경쟁이 날로 치열해지고 있다.
21일 신한은행은 인터넷·스마트폰 등을 통해 비대면 영상상담에서 상품가입까지 가능한 사이버 영업조직인 `스마트금융센터`를 국내 은행 최초로 오픈한다고 밝혔다.
기존 인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹은 단순 거래만 가능했다. 반면 스마트금융센터는 펀드 상담, 대출, 자산관리 등 실제 영업점에서 제공하는 서비스를 고객에게 제공한다.
인터넷에서 펀드 상품을 검색하다 궁금증이 있으면 전문상담역과 바로 영상상담을 할 수 있다.
국민은행도 5월 중순 여의도 서울국제금융센터에 스마트 브랜치를 연다.
기존 지점과 다른 점은 고객들이 신개념 금융 서비스 기기로 원하는 업무를 처리할 수 있는 `셀프 존(self zone)`이 들어서는 것이다.
이 기기는 현금자동입출금기(ATM)와 비슷하게 생겼지만 예·적금, 펀드, 체크카드 가입 등 은행 창구에서 처리해야 했던 업무를 고객 스스로 할 수 있게 해준다.
고객들은 셀프 존에서 일을 마친 뒤 지점에 설치된 헬프 데스크에서 통장을 받고 상담 창구에서 재테크 상담을 할 수 있다.
외환은행도 SK텔레콤과 제휴해 스마트 브랜치를 구축하고 있다.
외환은행이 추진 중인 스마트 브랜치는 기존 365코너보다 3~4배 큰 규모다. 영상상담을 통해 여·수신, 카드업무 등 다양한 형태의 은행업무를 볼 수 있다.
시중은행들이 속속 내놓은 스마트폰용 금융상품도 예상을 뛰어넘는 실적을 올리고 있다.
국민은행은 스마트폰뱅킹 이용 고객이 지난해 200만명을 돌파했다.
스마트폰 전용 상품인 `KB스마트폰 예금`은 2010년 말 출시된 이래, 가입 좌수가 이달 17일까지 8만9000좌, `KB스마트폰 적금`은 9만3000좌를 넘어섰다.
기업은행이 지난해 8월 내놓은 `IBK 앱 통장`은 출시 6개월 만에 가입 실적이 4만좌를 넘어섰다.
종이통장 대신 애플리케이션으로 스마트폰에 통장을 발급받을 수 있고, 거래 승인번호와 비밀번호만으로 자동화기기에서 현금까지 찾을 수 있다.
서춘석 신한은행 IT개발본부장(상무)는 “돈거래의 특성상 고객들은 비대면 거래를 선호한다”며 “고객 뿐 아니라 지점 직원들도 창구 업무보다는 고부가 업무에 집중할 수 있어 스마트 금융 바람이 거센 것”이라고 해석했다.
스마트금융 6대 혁신서비스
류경동기자 ninano@etnews.com
