“엔터프라이즈 모빌리티 전략은 생산성 향상, 실시간 자산 가시성 확보, 더욱 똑똑해지는 고객 적극 대응이 핵심이 돼야 합니다.” 김경석 모토로라솔루션 상무는 보다 효율적인 모빌리티 전략 수립에 대해 이 같이 강조했다.
생산성 향상을 위해 모든 모바일 근무자를 무선으로 연결해 협업 환경을 제공해야 한다. 이를 통해 언제, 어느 곳에서나 즉시 업무를 수행하고 문제를 해결할 수 있도록 해야 한다는 것이다. 문제 발생 시 우선순위·근접성·숙련도에 따른 적임자를 선정해 업무를 수행하도록 해야 한다.
실시간 가시성 확보를 위해서는 사내 모든 장비·기계·디바이스에 대한 자산관리가 이뤄져야 한다. 공급망 전반에 걸친 실시간 재고 파악 및 관리와 보안이 강화된 무선 네트워크 환경도 구축돼야 한다.
똑똑해지는 고객 대응을 위해 매장 내 고객이 쉽고 편리하게 필요한 정보를 얻을 수 있는 환경을 제공해야 한다. 고객에게 셀프 서비스 환경을 제공하고 매장 직원들은 고객이 요청한 정보를 즉시 제공할 수 있는 환경을 갖춰야 한다. 김경석 상무는 “초기 도입 시 효율성 증대, 경쟁우위확보, 비용절감 등 모빌리티가 필요한 이유가 명확해야 한다”고 전했다.
신혜권기자 hkshin@etnews.com
