인터파크와 신세계몰 소비자피해 발생 `가장 많았다`

　최근 9개월간 전자상거래 소비자피해가 가장 많이 발생한 업체는 신세계 온라인 사업부(신세계 몰)와 인터파크인 것으로 나타났다.

　한국소비자원이 최근 9개월간 접수된 전자상거래 관련 소비자 피해 구제 사건 1601건을 분석한 결과, 거래건수 100만 건당 접수 건수는 통신판매중개업자(오픈마켓)의 경우 인터파크아이엔티(6.53건), 통신판매업자는 신세계온라인사업부(신세계몰, 5.22건)가 가장 많았다. 다음으로 SK텔레콤 11번가 2.44건, 이베이옥션 1.24건, 이베이지마켓 1.15건 등의 순으로 나타났다.

　피해구제 접수 상위 10개 업체의 접수건(747건)으로 분석한 피해유형으로는, 제품의 품질과 A/S 문제로 교환 및 환급을 요구하는 사례가 336건(45.0%)으로 가장 많았다. 이어서, 계약해지 후 환급이 지연되는 등 계약해제와 해지 관련 피해 151건(20.2%), 사업자의 계약불이행 112건(15.0%) 등의 순으로 나타났다. 2009년에 비해 계약불이행이 111.3% 증가한 반면, 계약해제 및 해지는 38.4% 감소했다.

　품목별로는 의류, 액세서리 등 의류 신변용품 212건(28.3%), 문화용품 104건(13.9%), 정보통신기기 90건(12.1%) 등의 순이었다. 2009년 대비 정보통신서비스가 100.0%, 스포츠, 레져, 취미용품이 47.1% 증가한 반면, 차량 및 승용물 36.2%, 정보통신기기 23.7%, 가사용품은 17.6% 감소한 것으로 나타났다.

　총 747건 중 483건(64.7%)이 합의권고 단계에서 처리되었고, 처리결과는 환급 272건(36.5%), 계약해제 64건(8.6%), 배상 42건(5.6%) 등의 순이었다. 양당사자가 합의권고안을 받아들이지 않아 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청한 사건은 13건(1.7%)으로 나타났다.

허정윤기자 jyhur@etnews.co.kr