인도 바이어, 한국 제품 만족하지만 `AS 불만`

한국무역협회 국제무역연구원은 인도에 수출하는 258개 기업과 381개 인도 구매업체를 대상으로 조사한 결과, 인도 바이어들은 한국제품에 전반적으로 만족하지만 사후관리, 납기준수, 브랜드 이미지 등에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타났다고 18일 밝혔다.

한국 제품에 대한 평가에서 인도 바이어의 21.1%는 ‘매우 만족’, 62.9%는 ‘만족한다’고 답해 대체적인 만족도는 높은 것으로 나타났다. 반면에 사후관리와 납기준수, 브랜드 이미지에 대한 질문에는 ‘매우 만족’이라는 답변이 각각 6.8%, 9.7%, 12.4%에 불과했다. 우리 기업들은 사후관리와 납기준수, 브랜드 이미지에 대한 인도 측 만족도 예상에서 각각 8.4%, 12.2%, 11.1%가 ‘매우 만족`을 선택해 상당한 편차를 보였다. 인도 시장에서 한국의 주요 경쟁국가로도 인도 바이어는 중국(65.1%), 대만(14.9%), 일본(8.6%) 순으로 꼽았다. 반면에 우리 기업들은 중국(59.0%), 일본(19.7%), 유럽(9.0%)을 들었다.

협회 관계자는 “인도 시장 진출을 확대하려면 상대방을 설득할 수 있는 기술영업 등 맞춤형 전략을 구사할 필요가 있다”며 “사후관리와 납기준수, 브랜드 이미지를 적극적으로 개선하고 원활한 소통을 하는 게 필요하다"고 조언했다.

한편, 무역협회는 오는 23일부터 사흘간 삼성동 코엑스에서 ‘인도·아세안 빅바이어 초청 프리미엄 무역상담회’를 개최한다. 행사에는 인도와 아세안 지역 바이어 150개사가 참석, 국내 유망 수출기업 2500곳과 수출 상담을 진행한다.

김준배기자 joon@etnews.co.kr