경제 환경의 변화는 최고정보책임자(CIO)에게도 이직의 기회를 준다. 가트너 리서치 부사장인 티나 눈노는 최근 CIO 고용 시 기업에서 활용할 목적으로 인터뷰 질문을 작성했는데, 이 질문은 한국의 CIO에게도 도움이 될 것으로 보인다.
이 질문은 최고경영자(CEO), 최고재무책임자(CFO), 최고운영책임자(COO) 및 그 밖의 인사 담당 중역이 리더십, 전략 및 기획, 기술 전문성, 재무 관리, 운영 탁월성 등 주요 항목별로 CIO 후보의 능력을 평가하는 데 도움을 주고자 작성됐다. 평가자들이 어떤 면을 보는지 알게 된다면 이직할 준비가 된 CIO들의 인터뷰 준비에도 도움이 될 것이다.
면접관들이 중점을 둘 첫 번째 사안은 비즈니스 용어로 커뮤니케이션을 하고, 측정 가능한 비즈니스 성과를 명백히 밝히며, 사람들에게 동기를 부여하고 리더십 관련 문제를 처리할 수 있는 능력이다. 비즈니스 문제를 발견한 후 기술을 적용해 해결한 사례 및 측정 가능한 성과를 말해달라고 주문할 수 있다. 또 리스크가 IT에 어떻게 적용되며 관련 지식을 적용해 리스크를 완화한 사례가 있는지 설명하라거나, 비즈니스 프로세스를 개선한 사례가 있다면 해당 프로세스는 무엇이고 결과는 어떠했는지 설명하기를 요구한다.
이외에도 리더로서 내려야 했던 가장 어려운 결정이나, 팀원들 간의 갈등을 해결하거나 성과를 개선한 사례를 설명해야 할 수도 있다.
전략 및 기획 관련 질문도 피해갈 수 없다. 잠재 고용주들은 후보자의 장기 목표 설정 경험 및 능력은 물론이고 그 목표를 실제적으로 달성하기 위해 협력을 이끌어내는 복잡한 작업 관리 능력을 살펴볼 것이다. △CIO가 되어 첫 90일 동안 할 일을 설명하라 △거버넌스에 대한 본인의 접근방식을 설명하고, 최상의 프레임워크를 어떻게 결정할지 대답하라 △IT 아키텍처 및 표준 관련 개념을 비즈니스 리더들에게 설명하고 설득시킨 예를 설명하라 △다양한 이해 관계자들로부터 합의와 협력을 이끌어내는 방법은 무엇이며, 이를 성공적으로 이끌어낸 사례가 있는가 등이 그러한 질문이다.
또 면접관은 후보자가 가치 관점에서 기술을 어떻게 생각하는지, 나아가 비즈니스 문제를 해결하기 위해 기술을 어떻게 적용하는지 등을 파악하기 위한 질문에 초점을 맞출 가능성이 있다.
CIO들은 면접관으로부터 고위 경영진을 설득해 주요 기술 투자를 이끌어낸 사례가 있는지, 지금까지 단행한 결정 중 가장 어려웠던 기술 관련 투자 결정은 무엇이었는지, 그 이유와 결과를 설명하라는 질문을 받게 될 것이다. 그외 예상 질문으로는 △기술 및 혁신과 관련된 트렌드를 어떻게 파악하는가 △신기술이나 이머징 기술을 실행한 사례가 있다면 리스크 관리는 어떻게 했으며 결과는 어떠했는가 등을 들 수 있다.
다음은 IT 예산을 자산 포트폴리오로 간주하고, 해당 기업의 리스크 프로파일과 전략적 접근 방식에 맞게 IT 예산을 관리할 수 있는 능력에 관한 질문이다. △IT 예산을 줄여야만 했던 사례가 있다면 실행 절차 및 총 절감 비용에 대해 설명하라 △IT를 활용해서 기타 부서의 비용 삭감에 기여한 사례가 있다면, 실행 절차 및 총 절감 비용에 대해 설명하라는 요구를 받을 것이다.
또 면접관들은 현재 IT 예산이 회사 매출에서 차지하는 비율과, 그 비율이 동종 업계 다른 기업과 비교해서 어떠한 수준인지 설명하라고 할 수 있다. 이와 함께 현재 IT 지출 가운데 운영 및 유지보수가 차지하는 비율과 성장 및 변화를 위한 비율은 각각 얼마며, 그 수준이 적절하다고 생각하는지 물을 것이다.
실행력이 없는 리더십은 실패할 수밖에 없다. 잠재 고용주들은 성공을 보장하기 위해 자신의 경로를 조절 및 수정하는 CIO 능력에 초점을 맞추게 된다. CIO들은 책임졌던 IT 관련 프로젝트 가운데 가장 큰 프로젝트는 무엇이었으며, 해당 프로젝트의 성공을 어떻게 평가하는지, 비즈니스 케이스 혜택 중 몇 퍼센트가 실질적으로 달성되었는지, 해당 프로젝트가 비즈니스 성과 지표에 어떤 영향을 미쳤으며, 프로젝트가 언제 계획대로 실행되지 않았으며, 어떤 조치를 취했는지 답변을 준비해야 한다.
다시 강조하지만 이 질문은 신임 CIO를 채용하려는 잠재 고용주들을 위해 준비된 것이다. 이 질문에 모두 완벽하게 답할 수 있는 경험과 자질, 능력을 모두 갖춘 후보자는 없다. 그러나 CIO들은 각 중점 부분에서 어느 정도의 장점을 갖고 있어야 한다.
린다 프라이스 이그제큐티브 프로그램그룹 부사장 linda.price@gartner.com
