애스펙트, 콘택트센터 상담원 관리 솔루션 출시

애스펙트소프트웨어코리아(대표 장민환)가 최근 자사의 퍼포먼스 엣지 플랫폼을 기반으로 한 콘택트센터 상담원 관리 솔루션 ‘애스펙트 워크포스 매니지먼트 7.3’을 출시했다. 이 제품은 통합커뮤니케이션(UC) 환경 지원이 특징이다.

애스펙트는 UC 기능 추가로 제품 성능이 확대됨에 따라 기존의 ‘eWFM’라는 제품명을 더 이상 사용하지 않기로 했다.

장민환 사장은 “새로 발표한 솔루션은 전문가 집단의 스케줄링 개선에 필요한 UC 기능을 활용하는게 특징”이라며 “이 제품은 전체 스케줄링 프로세스의 능률 제고와 일정 준수를 보장하며 관리자가 활용 가능 인력과 서비스 수준 달성을 통합적으로 파악할 수 있도록 한다”고 말했다.

홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr