웅진코웨이, 서비스 기업 도약 새 브랜드 `하트` 공개

　 웅진코웨이는 창립 20주년을 맞아 서비스 전문기업으로 변화한다는 의미를 담은 브랜드 ‘하트(HEART)’를 선보였다. 6일 웅진코웨이는 서울 홍제동 그랜드 힐튼호텔에서 홍준기 사장과 임직원 등 400여 명이 참석한 가운데 ‘하트 서비스 브랜드 발대식’을 열었다.

‘하트’는 웅진코웨이의 5대 서비스 정신(Heart, Early, Answer, Respect, Trust)의 알파벳 첫 글자를 따서 만든 새로운 서비스 브랜드다. 하트 서비스는 고객을 존중하는 마음으로 먼저 다가가 고객의 필요에 적극적으로 대응하며 신뢰를 키운다는 뜻을 담고 있다. 특히 △위생 서비스 전문성 강화 △제품별 맞춤 서비스 키트(kit) 개발 △법인·다중이용시설 전문 서비스 조직 신설 △서비스 시간 준수 등으로 유형화했다.

웅진코웨이는 이에 따라 ‘약속한 방문시간 3분 전 도착’ ‘고객 불만 0% 도전’ ‘당일 사후관리 접수 후 3시간 이내 방문’ 등을 내건 ‘트러스트 3.0.3’ 시간제도 도입했다. 또한, 고객 요청에만 제공했던 살균세정 서비스 등은 2개월에 한번씩 정기적으로 제공할 계획이다.

홍준기 사장은 “서비스 1위 기업으로 도약하려면 고객의 감성까지 충족시켜야 한다”며 “끊임없는 혁신으로 고객 440만명의 신뢰와 사랑을 받는 기업이 되겠다”고 말했다.

이성현기자 argos@etnews.co.kr

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