팬택계열 “고객만족 극대화로 경기침체 극복”

팬택계열(대표 박병엽)은 대고객 서비스 품질을 향상시키기 위해 스카이 서비스센터를 재정비한다고 16일 밝혔다.

단순한 서비스에서 벗어나 문화적인 코드를 결합시켜 소비자가 특별한 가치를 느낄 수 있도록 신개념의 서비스 문화를 만들어 나간다는 계획이다.

이를 위해 팬택계열은 현재 직영점과 대행점 체제로 운영하는 서비스센터의 직영화율을 점진적으로 높여나가기로 했다. 이를 통해 서비스 품질을 업계 최고 수준으로 끌어올림으로써 미래성장기반을 마련한다는 전략이다.

또 지역적으로 중복된 서비스센터를 통폐합한다. 위치를 소비자들이 접근하기 편리한 중심상가 1층으로 옮기고 시설도 리노베이션해 접근 용이성 및 이용 편의성을 한층 강화할 계획이다.

김홍영 CS본부장은 “스카이 서비스센터 재정비는 앞으로 더 치열해 질 경쟁구도에서 살아 남기 위해 공격적으로 추진하는 것”이라며 “이 프로젝트가 중장기적으로 진행되고 있는 만큼 완료 후에는 팬택계열이 서비스 경쟁력에서 선두주자로 자리매김할 것”이라고 자신했다.

김순기기자 soonkkim@etnews.co.kr