쌍용정보통신(대표 이윤호)은 고객이 회사 서비스에 대해 불만족 사항이나 이슈 사항이 발생할 경우 콜센터 조직을 통해 고객불만 사항의 체계적인 접수가 이뤄지도록 운영하고 있다. 또 고객 접점에 있는 조직이나 개인은 반드시 고객불만 및 요청사항에 대한 기록을 유지·관리하도록 하고 있다. 고객의 불만족 사항에 대한 조치 기록 및 결과에 대해서는 쌍용정보통신 품질경영팀에서 정기적인 감사를 통해 확인하고, 부족한 사항은 시정조치를 통해 보완해 나가고 있다.
쌍용정보통신은 매년 고객만족상 제도를 통해 해당 팀과 개인을 선정, 시상함으로써 임직원의 고객만족 활동에 대한 의식과 문화를 전 사적으로 지원하고 있다. 쌍용정보통신에서 실시하는 고객만족도 조사는 크게 네트워크 시스템 구축 및 유지보수 분야, SI개발 사업 분야 두 가지로 운영되고 있다.
네트워크 시스템 구축 및 유지보수 분야는 쌍용정보통신은 고객만족도 수준을 제3자의 시각으로 실시하는 시스코사의 고객만족도 조사 기준을 매년 상회하고 있을 뿐만 아니라 고객만족 지수도 매년 향상되고 있다. 특히 네트워크 시스템에 대한 구축서비스 만족 지수의 경우 동종업계와 선진업체의 서비스 수준을 당사와 비교하여 매월 그 실적을 관리함으로써 서비스 수준 향상에 만전을 기하고 있다. SI개발 사업 분야는 고객만족도 조사를 설문조사와 현장방문 인터뷰의 2단계로 나누어 수행하고 있다. 설문조사를 통해 당사 수행 프로젝트에 대한 고객의 만족도를 정량적 기준으로 평가해 관리하고 있으며, 고객만족 지수가 기준에 미달하거나 특이 사항이 발생할 경우는 현장 방문을 통해 고객의 불만 사항을 확인하고 시정조치함으로써 재발을 미연에 방지한다.
