뛰는 통신기술 기는 `美 911`

　‘911은 구닥다리’

40년 전통을 가진 미국의 응급구조전화 ‘911’이 통신기술 발전을 수용하지 못하고 있다고 인포메이션위크가 8일 보도했다.

미국 911산업동맹(9IA)은 최근 보고서를 통해 미국 911 콜센터 중 95% 이상은 아날로그 통신망을 이용하고 있다고 밝혔다.

9IA는 휴대폰과 인터넷 전화(VoIP)로 911에 신고할 경우 발신자의 위치추적이 안되는 기술적 제약을 가장 큰 문제점으로 지적했다. 또 문자메시지를 통한 신고 접수도 불가능해 시민의 편의를 전혀 고려하지 않고 있다고 비판했다.

오하이오주 911센터 소속 제프 로버트슨 9IA 대표는 문자 메시지로 신고를 받을 수 있는 911센터가 거의 없다며 “지난해 버지니아텍 총기 사건 당시 많은 학생들이 문자메시지, 사진 등으로 911에 신고했지만, 접수를 받을 만한 시스템이 거의 없었다”고 말했다.

이러한 문제점은 인터넷 전화 등의 사용이 늘어나면서 더욱 확대될 전망이지만 상황을 개선 시킬 만한 콜센터 통신망에 대한 투자는 갈수록 줄어들고 있다.

오하이오 주 911 센터 직원들은 이러한 문제를 법적으로 해결하기 위해 하원의원과 협의를 하고 있으면 현재까지 별다른 성과를 거두지 못하고 있다.

이동인기자 dilee@