e-결제,CRM에 24시간 기술지원 서비스까지 없는 게 없네? 니오커뮤니케이션 넷커맨더

어떤 제품은 출시되자마자 대중의 인기를 받아 장수상품이 되는 반면, 또 다른 제품은 소리 소문 없이 자취를 감춘다. 이유는 무엇일까? 그것이 정말 필요한지 여부다. 즉, 고객이 간절히 원한 것이면 시장에서 오래도록 살아남는 거고, 아니면 사장되는 것이다.

또 어떤 특성이 있을까? 필요해서 샀다. 기계치인 사람도 몇 번 만져보니 어떻게 사용할 수 있는지 방법이 손바닥 보듯 훤히 보인다. 그리고 미처 생각지도 못했던 기능까지 추가적으로 제공된다. 게다가 사용 중에 이상이 생기면 즉시 A/S까지 제공한단다. 이런 제품이 있는데 당장 안사고 베길 사람이 있을까?

PC방 관리 프로그램인 니오커뮤니케이션의 넷커맨더가 바로 이런 제품이다. 쉽고 간편한 사용자 인터페이스를 지원하고, PC방에서 필요로 하는 기능 외에 특화된 고객관계관리 시스템을 지원한다. 그리고 전문 엔지니어들이 상시대기하며 기술지원서비스까지 제공한다. 이것이 바로 1999년에 버전 1.0으로 첫 선을 보인 넷커맨더가 8년이 지난 지금까지도 꾸준히 우수 솔루션으로 인정받는 이유다.

넷커맨더가 동종업계의 다른 제품들과 차별화되는 가장 큰 특징은 바로 e-결제서비스다. 2004년 9월에 ‘휴대폰을 이용한 사용요금 결제방법(특허등록 제10-0450888호)`으로 특허를 받은 POPcoin(팝코인) 서비스 상용화를 시작으로, 지금은 신용카드와 교통카드로도 PC이용 요금을 결제할 수 있다. 이러한 결제서비스는 PC방 이용 고객들에게 편의를 제공했을 뿐 아니라 PC방 업주들이 고객을 확보할 수 있도록 기여한다. 현재 e-결제서비스를 원활히 지원하기 위해 넷커맨더 프랜차이즈 점포에는 단말기가 무상으로 제공된다.

또 다른 특징은 고객관계관리(CRM)기능을 접목한 회원관리 기능의 제공이다. CRM은 PC방 이용 실적별로 회원 등급을 나눈다. 그리고 추가 할인 또는 추가 마일리지 누적 등 차별화된 혜택을 제공한다. CRM은 마법사 형식의 문자메시지 또는 이메일로 해당 회원에게 인증번호가 발송되는 형태다. 또한 매장별 시행 이벤트를 등급별로 발송할 수 있는 쿠폰 기능이 있어 고정 고객 확보와 유지가 편리하다.

24시간 상시 전문 엔지니어를 통한 기술지원 서비스를 지원하는 것 역시 넷커맨더가 업계 최초로 도입한 차별화된 서비스이다. 이는 1년 365일, 24시간 운영되는 PC방의 특성과 야간에 발생할 수 있는 긴급 장애 발생을 고려하여 도입된 제도다.

이상 살펴본 바와 같이 다른 업체와는 확실하게 차별화된 넷커맨더만의 서비스는 PC방 관리 프로그램 시장의 서비스를 한 단계 더 올리며 관련 산업을 견인하는 원동력으로 작용하고 있다.

[전자신문인터넷] 김유리기자 yul@etnews.co.kr