[강상구의 성공 키워드](19)고객을 생각하는 리더-리더쉽편

　우리나라 역사에서 가장 훌륭한 리더를 꼽으라면 15세기 측우기를 비롯해서 한글 창제와 과학문명의 전성기를 이룩한 세종대왕이 단연 으뜸이다. 그의 업적 중에서 가장 빛나는 것이 훈민정음을 만든 것이다. 그는 백성들이 말하고 싶어도 제 뜻을 펴지 못하는 사람이 많아 이것이 너무 가여워서 누구나 쉽게 쓸 수 있는 글을 만들었다고 했다. 그는 한글창제의 첫 출발을 백성을 위하는 마음에서 시작했다. 가장 먼저 고객을 정하고 그들의 수준을 정확하게 파악했다. 그 결과 고객이 가장 편안하게 쓸 수 있는 글자를 만들게 된 것이다.

　영국 옥스퍼드 언어학 대학에서 세계 모든 문자의 합리성·과학성·독창성을 기준으로 순위를 매겼는데 1위가 한글이었다. 자신의 고객만을 생각하는 리더가 있었기에 우리는 지금 세계 최고의 글자를 사용하고 있다. 고객과 리더가 일치될 때 최고가 탄생하게 된다.

S&P변화관리연구소장, sddskk@hanmail.net