[ETNEWS 선정 IT리더 추천 열독도서 BEST](19)공익을 경영하라_을유문화사

[전자신문인터넷]

*(주)잡코리아 김화수 대표

모든 조직은 고객을 위해 존재하라!

기업의 평균 생존 주기는 채 30년이 되지 않는다고 한다. 이는 기업의 경영 패러다임이 급격하게 변화하는 환경에 맞춰 호흡하지 않는다면 기업의 존속 자체가 어렵다는 것을 의미한다. 그렇다면 살아남기 위해서 기업은 과연 어떠한 패러다임을 가져야할까?

이에 대하여 온라인 취업 시장 진입 5년 만에 독보적인 업계 1위로 발돋움한 (주)잡코리아의 김화수 사장은 유연성을 바탕으로 혁신을 추구하되 기업이 지향해야 할 핵심 가치 -고객을 돕는 서비스의 제공(Customer Helping Business) -를 빨리 깨닫고 이를 달성해야 한다고 이야기한다. 이는 지식으로 얻은 패러다임이 아닌 김 사장이 실제로 경험에서 체화(體化)된 것이라고.

1998년에 서비스를 개시한 잡코리아는 2000년까지만 해도 업계에서 5～6위에 해당했다. 2001년 국내 닷컴사들의 서비스 유료화 추진과정에서 경쟁사들이 포스팅 비용을 전면 유료화할 때 잡코리아는 기존 서비스를 무료로 두고 새롭게 개발한 서비스만 유료화 모델을 택했다. 기존에 무료로 제공하던 서비스를 대세에 따라 유료화 하는 것은 회원들을 위한 서비스가 아니라는 판단 때문이었다.

김 사장의 판단은 회원들에게 큰 지지를 받았고 이는 시장 판도를 바꾸는 계기로 작용했다. 즉 잡코리아가 5년 연속 매해 50% 이상의 꾸준한 성장을 하게 되면서 결국 온라인 취업 시장에서 1등을 거머쥘 수 있게 한 원동력이 된 것이다. 이때의 경험은 김 사장에게 ‘Customer helping service’를 경영의 핵심 키워드로 인지하게 했다.

이어 작년 초 몬스터닷컴 계열사 ‘Annual Sales Conference’에서 접한 고객만족(CS) 관련 연설은 김 사장에게 고객에 대한 정의를 새롭게 내리는 기회를 제공했다. 그가 그동안 간과했던 부분, 즉 고객을 회사를 주체로 보고 회원은 서비스를 이용하는 개체로만 생각하고 있다는 것을 깨닫게 된 것이다.

위의 두 가지 경험은 기업이 고객을 돕는 서비스를 제공할지라도 결국 고객을 위해 존재해야 한다는 기업 존립의 목적을 깨닫게 한 계기가 되었다. 아울러 변화경영전문가 구본형씨의 ‘공익을 경영하라(을유문화사)’는 김 사장에게 기업이 추구해야 할 핵심가치를 확신케 해준 소중한 만남이었다고.

“이 책은 시대를 앞선 경영 모델의 본보기입니다. 비영리조직임에도 불구하고 고객과 인재를 양 축으로 진행된 무역협회의 경영혁신은 비단 비영리기관 뿐 아니라 모든 기업이 벤치 마킹 할 만 하지요. 이 사례에서 배운 또 다른 핵심가치는 개인과 기업은 비전을 공유해야 한다는 것이었습니다. 개인과 기업의 비전이 일치할 때 개인은 자신의 역량을 최고로 발휘할 수 있고, 기업은 인재를 바탕으로 빠른 성장을 이룰 수 있기 때문이에요."

가장 인상 깊은 부분은 기업 경영의 언어에 관한 내용이었다고 소개하는 김 사장. 이는 몇 년 전 잡코리아가 시행한 임직원 전체 회계 교육을 회고하게 했다. “드는 비용과 시간을 개인의 성과와 연결시켜 원가 개념을 몸소 체험하게 한 사례는 가혹하다 싶을 정도로 냉정합니다. 하지만 서로 이해 가능한 경영언어를 통용함으로써 기업과 조직원이 경영마인드를 공유할 수 있고 사기를 끌어올릴 수 있는 계기를 마련해 주기도 합니다."

이어 그는 공공조직 뿐 아니라 비영리조직의 경영혁신에 폭넓게 적용할 있는 국내 최초의 경영혁신 사례집이기 때문에 모든 조직에 적용해볼 수 있으며, 각 장의 끝에 내용을 정리하는 `집필메모`를 통해 핵심을 다시 한 번 짚을 수 있도록 독자를 위한 배려 또한 주목할 만하고 말을 잇는다.

"조직의 핵심 가치를 올바르게 깨닫도록 조언을 하는 이 책을 CEO에게 추천합니다. 더불어 조직의 허리가 되는 중간 간부들에게 꼭 읽어볼 것을 권합니다. 거시적인 안목으로 전략을 구성하는 임원과 실제 업무를 담당하는 실무계층의 미시적인 관점을 적절히 결합시키는 중간 관리자들이야말로 조직의 요추거든요."

전자신문인터넷 김유리 기자 yul@etnews.co.kr