이솔커뮤니케이션, 전국 완전 무인 콜 관제 시스템 개발

서비스 콜센터에서 안내원 없이 무인으로 고객과 서비스 기사를 연결해 주는 시스템이 선보였다.

이솔커뮤니케이션(대표 서동영)은 24일 콜센터 여직원 안내 없이 가장 가까운 서비스 기사와 고객을 GPS와 LBS로 일대일로 연결하는 ‘무인 콜 시스템’을 개발했다고 밝혔다.

　이 제품은 관제 비용과 시간을 절약하고 기사와 고객이 직접 통화해 불필요한 비용을 크게 줄일 수 있다. 고객 안전을 확보하기 위해 콜 실명제를 실시하고 콜택시· 대리운전 등으로 콜을 부르면 휴대폰으로 기사 정보를 문자 메시지로 보내 준다. 또 인터넷으로 연결 기사를 확인할 수 있다. 기존 고가의 콜 장비 가격을 크게 낮추고 운영 비용도 줄일 수 있다.

이 회사는 콜택시 수요를 잡기 위해 전 차량의 관제화가 가능하도록 무료로 장비를 지급키로 했다. 서동영 사장은 “저렴한 비용으로 보다 손쉬운 콜 서비스가 가능할 것”이라며 “대리운전· 퀵· 용달· 배달 등 각종 콜 회사를 중심으로 시장을 넓혀 나가겠다”고 말했다.

강병준기자@전자신문, bjkang@