LG전자, 소비자 불만 해소 강화

　LG전자는 이달부터 ‘소비자불만 자율관리 시스템(CCMS)’을 시행, 고객 중시 경영을 강화한다고 3일 밝혔다.

　CCMS는 소비자의 불만을 사전에 자율적으로 예방하고, 부득이하게 발생하는 불만과 피해에 대해 신속한 대응을 활성화하기 위한 프로그램이다.

　LG전자는 이를 위해 고객서비스부문장인 이상용 상무를 CCMS의 책임자로 선정하고, 자율관리사무국, 사업부, 마케팅, 품질구매, 물류 등에 걸친 전사적 운영위원회를 구성했다. 또 △고객불만 접수 △피해구제 및 보상 △개선활동 △사후관리 및 예방 등 전 과정에 대한 세부 운영 기준과 실행 가이드를 마련했다.

　김쌍수 LG전자 부회장은 이와 관련 최근 전 직원에게 e메일을 보내 “CCMS는 경영이념인 ‘고객을 위한 가치창조’를 구현하는데 매우 유익한 제도”라며 “조기에 정착될 수 있도록 노력해달라”고 당부했다.

　장지영기자@전자신문, jyajang@