작년 통신민원 1위는 `통신 요금 과당 청구`

　통신서비스 중 소비자들의 요금 과다 청구 불만이 여전히 가장 많은 민원을 산 것으로 나타났다.

　27일 통신위원회(위원장 이융웅)에 따르면 지난해 접수, 처리된 통신 관련 민원 건수는 모두 3만8774건(하루 평균 128건)으로 전년의 2만6605건에 비해 45.7%가량 증가했으며, 이 중 요금과다 청구 불만에 대한 민원이 가장 많은 것으로 파악됐다.

　이는 유무선 통신시장이 포화상태에 도달함에 따라 다양한 부가 서비스 가입유도 등 사업자들이 공격적인 마케팅 경쟁을 벌이고 있는데다 이용자들의 권익의식이 향상된 점 등이 복합적으로 작용했기 때문으로 풀이된다.

　민원 유형별로는 과오납·이중청구 등 요금 과다청구가 7917건으로 전체의 20.4%를 차지, 최대 민원 유형 자리를 유지했다. 지난 2004년에 요금 과다청구 민원은 1394건으로 전체 민원 유형 중 가장 많았었다.

　이어 명의도용·부가서비스의 임의가입 등 각종 서비스의 부당가입 5141건(13.3%), 업무처리 불만 4730건(12.2%), 부대요금 불만 4413건(11.4%) 등의 순으로 집계됐다.

　통신위는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷과 유선전화에서도 부가 서비스 관련 민원이 지속적으로 접수되고 있다며 이는 다양한 부가서비스를 개발, 이용자를 무리하게 가입시키고 있기 때문인 것으로 풀이했다.

　서비스별로는 이동통신 민원이 1만5455건으로 전체 39.9%를 차지, 가장 많았다. 지난해 관련 민원이 2369건이었다는 점을 감안하면 1년 동안 7배 이상 증가한 것이다.

　다음으로 초고속인터넷 5393건(13.8%), 유선전화 3282건(8.5%), 온라인 게임 1545건(4%) 등의 순이었다.

박승정기자@전자신문, sjpark@