[2005 인기상품]고객만족-전자제품 전문점: 하이마트

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 하이마트(대표 선종구 http://www.himart.co.kr)는 하이마트는 국내 소비자들이 가장 선호하는 전자제품 전문점이다. 하이마트는 지난 1987년 국내외 다양한 브랜드의 가전제품을 판매하기 위해 설립돼 국내 카테고리킬러(대형 전문점)의 효시로 꼽힌다.

하이마트는 30여명의 전문 바이어가 국내외를 망라해 전세계 가전 제조업체로부터 5000여종의 상품을 구매해 소비자들에게 판매하고 있다. 한 매장에 브랜드별로 진열을 해 놓았기 때문에 소비자들이 비교 구매를 하기가 편리해 원스톱 쇼핑이 가능하다.

가전업체 중 접근성도 가장 뛰어나다. 매장 규모는 단독 2층 매장이 주를 이루고 있다. 매장 면적은 300∼1000여평으로 일반 대리점들보다 훨씬 크다. 부대시설로는 30∼50대를 주차시킬 수 있는 고객전용 주차장과 매장 내 고객 휴게실을 갖추고 있다.

고객이 구입한 제품은 전국 10개 물류센터를 통해서 국내 어디든 24시간 무료 배송 된다. 국내 가전유통업체 중 유일하게 하이로지텍이라는 자체 서비스회사가 별도로 있다. 전국 250개 직영매장에서 서비스를 접수하고 있으며 수리는 전국적으로 분포돼있는 9개 서비스센터에서 해준다.

현재 전체 직원 수는 약 5000여명이며 전국 매장 250개·물류 10개소·서비스센터 9개에 달한다. 지난해 매출액 1조 8000억원에서 올해는 2000억원이 증가한 2조원대를 기록할 것으로 전망된다.

선종구 하이마트 사장은 “고객행복과 인류사회의 큰 미래를 지향한다는 ‘하이퓨처 포 유(Hi-Future For You)’라는 경영이념에 따라 직원·고객·주주·협력사·국가사회에 기여하는 회사를 지향하고 있다”고 말했다.

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