경영혁신 방향은 `고객만족 경영`과 `프로세스 혁신`

　국내 주요 기업 최고경영자(CEO)는 경영혁신의 방향으로 ‘고객만족 경영’과 ‘프로세스 혁신’을 가장 많이 꼽았다.

　한국능률협회컨설팅이 지난달 14일부터 24일까지 국내 선두기업 CEO 153명을 대상으로 경영혁신 설문조사를 실시한 결과에 따르면 경영혁신 기법에 대해 전체의 21.4%와 18.6%가 각각 ‘고객만족 경영’과 ‘프로세스 혁신’을 들었다. 이어 △지식경영(15.2%) △6시그마(13.1%) △원가절감(9.7%) 등이 많았다.

　또 경영혁신 도입 분야에 대해서는 경영전략이 24.5%로 가장 많았으며 고객만족(21.8%), 경영품질(16.3%), 생산혁신(10.9%) 등이 뒤를 이었다.

　경영혁신시 고려할 요소에 대해서는 35.8%가 CEO의 의지를 들었으며, ‘구성원 공감대’와 ‘구성원 참여도’가 각각 25.0%와 16.2%를 기록했다.

　한편 이번 조사 결과 전체의 99.2%가 ‘경영혁신이 필요하다’고 대답했으며, 전체의 87.0%는 경영혁신을 추진중이라고 응답했다.

　 김준배기자@전자신문, joon@