[RENT IT](10)전문업체: 엔시정보기술vs넥소드

◆엔시정보기술

엔시정보기술(대표 남학현 http://www.ensi.co.kr)은 실시간 매장 프로그램을 업종별로 특화한 판매시점관리(POS) 전문 업체다.

이 회사는 ASP 사업자로는 이례적으로 ISO 9001 인증을 받았으며 KAIST 교수 자문단과 컨설팅 협약을 통해 KAIST 교수들로 구성된 테크노리더스로부터 투자를 받았으며 현재도 경영 컨설팅을 받고 있다.

이 회사는 자사의 장점으로 기술력과 효율적인 경영활동을 꼽고 있다. 대덕밸리에 위치한 중앙 연구소의 우수한 기술력과, 전국 매장과의 끊임없는 접촉을 통해 풍부한 현장 경험을 쌓은데다 지속적으로 전문가들로부터 경영노하우를 배우고 있다는 것.

엔시정보기술의 이마진(E-Margin) 서비스는 실시간 고객, 판매, 재고 관리 프로그램인 이마진 프로그램과 웹 기반 POS 시스템을 패키지화 한 임대 서비스 상품으로 구성돼 있다. 실시간 매장관리 프로그램인 이마진 시스템은 코스메틱 사업장, 의류매장, 요식업 매장, 스포츠 매장 등 모든 업종에 특화돼있다. 고객사는 이마진 시스템을 이용하여 매장에서 이루어지는 판매현황·고객관리·거래처 및 입출고 현황·재고현황·물류관리 등을 관리하고 통제할 수 있으며, 이를 통해 효과적인 마케팅 전략을 수립하여 보다 전문적이고 세분화된 수익을 창출할 수 있다.

특히 프랜차이즈 매장에서는 본사와 매장 간의 커뮤니케이션이 가장 중요하며 이러한 긴밀한 커뮤니케이션을 제공하는 툴로서 언제 어디서나 상호 필요한 정보를 주고받을 수 있는 것이 강점이다.

이러한 특징 때문에 고객 사이트도 두드러진다. 설립 1∼2년 사이에 사업장을 전국 300여개로 확장하며 눈부신 발전을 거듭하고 있는 더페이스샵이나, 일본의 낚시용품 전문점인 다까미야 등 성공적인 프랜차이즈 사업장의 뒤에는 엔시정보기술의 이마진시스템이 있다.

엔시정보기술은 국내 경험을 살려 이제 해외에서도 ASP서비스를 선보이기로 했다. 이를 위해 이마진의 다양한 외국어 버전을 출시하고 이에 대한 마케팅을 강화할 예정이다. 무엇보다 안정적인 서비스를 위해 하드웨어 용량도 크게 늘릴 계획이다. IDC 센터에 위치한 서버를 점진적으로 증설해 나가고 보안 장비도 확충해 어떠한 긴급 상황에서도 능동적으로 대처할 수 있도록 하겠다는 것이다.

남학현 사장은 “엔시정보기술은 다양한 프랜차이즈에 제품을 공급해 이미 기술력과 시장성을 입증받았다”며 “앞으로도 R&D 분야에 지속적으로 투자해 POS 시스템을 ASP로 서비스하는 선도 기업으로 인정받도록 할 것”이라고 말했다.

◆넥소드

　지난 1999년 설립된 넥소드(대표 채제봉 http://www.onPOS.co.kr)는 판매시점관리(POS) ASP 전문업체다. 2003년에 일본어 버전을 먼저 개발해 ASP 서비스를 선보였으며 2004년 5월에 한글 버전 시스템을 개통했다.

주력 제품인 ‘온(on) POS’ 회사 설립 때부터 유통·물류 부문에서 컨설팅 및 시스템 통합 작업을 수행한 경험이 바탕이 됐다. 웹 기반의 실시간 인터넷 POS 시스템으로 현재 성신제피자, 뉴질랜드내츄럴아이스크림, 요나인, 요푸르트, 요거트, 파스타리오, 웰컴24, 아트모아, 돈몽 등 약 100여개 업체에 공급했다.

현재 사이트 비중을 보면 △레스토랑·요식업용의 ‘외식후불’ △커피전문점·패스트푸드점용의 외식선불 △가전·가구·악세서리점용의 전문유통 △편의점·소형마트용의 유통점 관리 △대형 할인점용의 할인점 관리 솔루션 등에 초점이 맞춰져 있다.

넥소드는 내달부터는 단계적으로 모든 업종에 걸쳐 마케팅 기법을 반영한 솔루션을 개발해 공급할 예정이다. 먼저 략하는 분야가 의료부문이다. 넥소드는 한의학회인 고금방연구회와 공동으로 한의원 환자관리시스템과 연동되는 한방병원용 POS 솔루션을 개발했다. 이 시스템은 약재관리 및 고객관리 기능을 강화해 한방병원 지원시스템으로 확장해나간다는 계획이다.

두번째로 차량 유통 부문에도 뛰어들기 위해 연말까지 관련 시스템을 단계적으로 개발하기로 했다. 차량 탑재용 POS솔루션을 10월초 개발 완료하고 2006년말까지 1200여대 를 공급한다는 계획이다. 물품 구매자에게는 흥미를 유발하고, 판매자에게는 매출 증대 및 광고 효과를 통한 간접 이익을 줄 수 있는 솔루션 서비스를 제공한다는 것이 목표다.

넥소드는 사후 서비스가 중요하다고 판단해 고객 서비스를 강화하기로 했다. 고객 AS중 1차 대응은 자체 개발하여 보유하고 있는 온POS·헬프스크린(HelpScreen)이라는 원격제어 툴을 이용해 해결하기로 하고, 나머지 민원을 해결하기 위해 실시간 원격A·S를 실시해 신속한 고객대응서비스 체제를 갖추기로 했다.

채제봉 사장은 “초기투자비 및 총소유비용(TCO)를 절감할 수 있는 안정적인 시스템으로 온POS 시스템이 가장 훌륭하다”며 “철저한 유지보수를 통해 사용자 충성도를 높이고 기업의 매출을 실제 증대시킬 수 있는 솔루션으로 인정받을 수 있도록 하겠다”라고 말했다.

이병희기자@전자신문, shake@

◆사례1)성신제피자

　1999년 설립된 성신제피자는 외산 브랜드와 골목형 피자 등 경쟁이 극심한 국내 피자 업계에서 한국형 피자에 ‘웰빙’ 개념을 가미한 독특한 피자 컨셉트로 널리 이름이 알려진 기업이다. 이 기업은 무엇보다 판매 시점관리를 위해 ‘웹 POS’라는 IT 인프라를 접목시키며 효율적인 업무·고객관리를 위한 전산 체계를 한층 업그레이드했다. ASP 형태로 ‘온POS’를 도입하며 고객밀착형 마케팅을 위한 기본 토대를 마련했다는 평가를 듣고 있다.

성신제피자는 설립 6년 만에 30여 개의 지점으로 세를 넓혀 갔으며, 늘어가는 점포 수만큼이나 매장관리 업무 역시 나날이 복잡해 졌다. 각 매장에서 수행하는 일상의 업무 데이터 역시 효율적으로 관리·활용할 수 있는 시스템의 구축이 시급하다는 판단을 했다. 성신제피자가 넥소드의 ‘온POS’를 선택한 배경이다.

성신제피자 지점들은 지난 6월부터 온POS를 도입하고 나서부터 업무 마감시간이 앞 당겨졌다. 하루 매상 중 가장 많이 판매된 메뉴가 무엇인지, 재고는 얼마나 남았는지, 지불할 비용은 얼마인지 장부를 펴고 계산기를 일일이 두드려보지 않고도 모니터의 스크린을 몇 번만 클릭해 보면 된다. 배달 서비스의 경우 철저한 사후 관리가 가능해지는 등 투명한 업무 시스템을 구축할 수 있게 된 것도 큰 수확이다.

본사 역시 온POS 도입 결과에 크게 만족하고 있다. 전국 30여 개의 매장에서 일일이 올려 받아 집계하던 매출 정보를 실시간으로 파악할 수 있다. 이를 비즈니스 전략 수립을 위한 데이터로서 활용함으로써 고객밀착형 마케팅 기반을 마련할 수 있게 된 것.

성신제피자 경영지원팀의 성기훈 팀장은 “현재 온POS의 도입 이후 매출 정산을 비롯한 매장의 정보 분석 체계에 많은 개선이 있었다”고 말했다. 대표적으로 자동화된 온POS시스템을 이용하여 잘 팔리는 메뉴와 그렇지 않은 메뉴를 표시함으로써 상품 구색을 조정할 수 있다.

성신제피자는 이번 온POS 도입을 시작으로 고객 구매동향을 파악하고 잇따른 고객마케팅을 통해 고객서비스를 강화할 계획이다. 또 향후 회원제 등록에 의한 배달서비스 및 예약시스템 운영 등 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위해 IT 시스템에 지속적으로 투자할 예정이다.

◆사례2)더페이스샵

　더페이스샵은 600여종이 넘는 자연 성분의 화장품을 판매하는 전문 업체로 지난 2003년 설립됐다. 이후 가파른 성장세를 거듭하며 2005년 8월 현재 국내 378개 매장, 해외에 50개 매장을 운영하는 명실상부한 글로벌 브랜드로 성장했다.

더페이스샵의 이 같은 쾌속 성장 이면에는 창업 초기부터 정보화에 대한 투자가 있었기 때문으로 평가받고 있다. 더페이스샵은 효율적인 매장, 영업, 고객 관리를 위한 시스템 구축을 고민하고, POS부터 사내 시스템까지 턴키(Turn Key) 형식의 맞춤형 서비스 제공이 가능한 엔시정보기술을 비즈니스 파트너로 택하게 됐다고 설명했다.

화장품 업계에서 매장은 단순한 판매 거점이 아니라 주요 소비층의 취향을 파악하고 이에 맞는 제품 기획을 위한 전초기지의 역할도 하고 있다. 이에 따라 매장을 중심으로 한 영업, 물류, 고객 관련 정보를 실시간으로 파악하는 것이 중요하다. 더페이스샵이 창업 초기부터 POS를 중심으로 매장 관련 업무를 자동화한 것도 같은 이유에서다.

현재 POS와 이마진 프로그램을 통해 처리되는 업무에는 매출 관리, 판매 현황, 고객 관리, 재고 현황, 구매 및 발주 관리 등이며 실시간 집계는 물론이며 일간, 월간 집계 및 통계 분석이 가능하다. 특히 고객 관리의 경우 화장품 산업의 특성상 정량화 하기 어려운 각종 상담 내용까지 처리할 수 있도록 기능을 구현해 놓았다.

더페이스샵은 가맹점 점주 및 현장 직원들의 피드백에 중점을 두고 있다. 더페이스샵 관계자는 “매장당 월 5만원 수준의 비용만으로 SI 성격의 커스터마이징과 기능 추가를 할 수 있는 방법은 ASP 서비스를 이용하는 길밖에 없다”고 말했다.

더페이스샵은 이마진 서비스의 총체적인 구조 변경 작업을 검토 중이다. 지난해부터 매장 수가 폭발적으로 늘면서 요즘에는 하루에 발생하는 데이터 트랜잭션만 해도 수십만 건에 달하게 되었으며, POS로부터 취합되는 정보 처리를 위한 백엔드 서버만 5대가 운용될 정도로 서비스 규모가 확대됐기 때문이다.

더페이스샵의 이마진 서비스는 향후 IT투자로도 이어진다. 더페이스샵은 이마진 서비스를 통해 그동안 축적해 온 전사 정보화 노하우를 발판 삼아 올 하반기 전사자원관리(ERP)를 도입하는 방안을 검토중이다. 점포 수의 급증, 600여종이 넘는 제품 등을 고려할 때 이제는 ERP 도입이 필요한 시기라는 판단에서다. 물론 이 기반에는 POS로부터 나오는 각종 데이터가 있다.