쇼핑 만족도, 할인점 `높고`-인터넷·TV홈쇼핑 `낮고`

일반 소비자들이 쇼핑을 끝내고 느끼는 만족도가 할인점은 매우 높은 반면 인터넷쇼핑몰과 TV홈쇼핑은 크게 낮은 것으로 나타났다. 특히, 인터넷쇼핑몰과 TV홈쇼핑은 재래시장보다 만족도가 낮은 것으로 집계돼 앞으로 소비자 중심의 판매 관행 개선이 필요한 것으로 드러났다.

　대한상공회의소(회장 박용성)가 최근 전국 7대 도시 700가구를 대상으로 ‘유통 업태별 소비자 만족도 조사’를 실시한 결과, 쇼핑 후 ‘만족한다’는 응답 비율이 할인점 63.7%로 가장 높았으며 백화점 51.1%, 재래시장 35.8%, 인터넷쇼핑몰 24.7%, TV홈쇼핑 17.5% 등의 순으로 집계됐다고 18일 밝혔다. 표 참조

　가장 만족도가 높은 할인점의 경우 △품질 △상품 구색 △쇼핑환경 △고객관리 △편의시설 등의 항목은 백화점에 비해 상대적으로 낮은 평가를 받았으나 가격부문에서 만족도가 크게 높아 전체적으로 만족도가 우수하게 나타났다. 재래시장은 △편의시설 △쇼핑환경 △고객관리 등에서 소비자 불만이 많았으나 가격과 품질, 상품 구색 등에서 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑몰보다 좋은 평가를 받았다.

　한편, 더 많은 소비자를 유치하기 위한 유통 업태별 개선과제로 백화점은 ‘상품가격 저렴화’와 ‘문화·편의시설 확충’을 꼽았다. 할인점은 ‘계산 대기시간 축소’와 ‘문화·편의시설 확충’을, 재래시장은 ‘주차시설 개선’ 및 ‘쇼핑환경 개선’을 지적했다.

서동규기자@전자신문, dkseo@