[현장에서]호스팅 서비스 바로알기

호스팅 서비스 업체에 몸담고 있으면서 가장 안타깝게 느끼는 부분은 소비자와 공급자 사이의 정보 불균형이 건전한 경쟁관계 및 지속적인 발전을 저해하고 있는 점이다.

　호스팅 서비스는 일반 소비재와는 달라서 고객들이 시장 정보를 얻기가 쉽지 않다. 이에 단순히 가격이나 브랜드 인지도만을 기준으로 서비스 업체를 선택하는 경우가 대부분이다. 이 결과 턱없이 높은 비용을 지불하면서도 그에 합당한 서비스를 제공받지 못 하거나 적은 비용을 지불하는 대신 기업의 주요 자산인 데이터와 정보를 제대로 보호할 수 없는 낮은 수준의 서비스를 이용하는 경우가 일상화되어 있다.

　기업에서 차를 한 대 준비해야 할 때도 그 용도와 비용을 고려하여 임차할 것인지, 구매할 것인지 그리고 어떤 차종을 선택할 것인지 등 다양한 부문에 대해 충분히 검토하면서 인터넷 강국인 우리나라는 올바른 호스팅 서비스를 선택하는 데 매우 소홀하다. 즉 호스팅 서비스가 기업의 효율적인 운영 및 경쟁력 향상과 직접적인 관련이 있는 중요한 요소임에도 불구하고 정작 차를 한 대 준비하는 것보다 가벼운 의사결정 과정을 거치고 있다. 이러한 소비 양상은 결국 가격을 기술과 안정성보다 중요시하는 시장풍토를 형성하게 되었으며, 대기업에서 소호(SOHO)에 이르기까지 모든 호스팅 기업들은 서비스의 전문성보다 저렴한 가격과 이미 알려진 브랜드를 앞세워 시장을 어지럽혔다.

　이로 인해 오랜 기간 안정적으로 호스팅 서비스를 제공해오던 대부분의 호스팅 전문기업도 기술과 시스템 개발에 대한 투자를 등한시하게 됐다. 한국이 세계적인 해킹 경유지, 스팸 발송지라는 오명을 받게 된 것도 이와 무관하지 않을 것이다.

　하지만 일부 호스팅 전문기업이 시장이 안고 있는 이러한 문제점을 극복하기 위한 대안으로 보다 혁신적인 시스템 개발과 투자를 새롭게 시작하고 있다. 이들 업체는 대규모 서버 플랫폼과 고객사별 애플리케이션에 이르기까지 자동화된 메니지먼트 시스템을 이용, 동일한 비용 또는 그보다 낮은 비용으로 꼭 필요한 보안·패치·백업 등의 서비스를 고객사에 제공하고 있다.

　이와 함께 호스팅 전문기업과의 충분한 상담을 통한 고객들의 합리적인 결정이 절실히 요구된다. 그렇지 않으면 일부 호스팅 전문기업이 어렵게 투자함에도 불구하고 우리의 호스팅 시장은 소비자, 공급자, 국가 모두가 피해를 보는 악순환을 반복하게 될 것이다.

◆서정훈 호스트웨이 코리아 마케팅팀장　seo@hostway.co.kr