[인터뷰]삼성전자 유통연수소장 김형준 상무

“외국 유명 전자업체의 제품이 한국 시장에 침투에 큰 성과를 내기 어려운 원인은 국내 업체의 기술력이 좋아진 측면도 있지만 견실한 전자유통 전속체계와 배달·설치·AS에 이르는 토털서비스가 뒷받침되기 때문입니다.”

삼성전자 유통연수소장을 맡고 있는 김형준상무(46세)는 최근 삼성전자가 유통부문 역량을 강화하고 있는 배경에 대해 이같이 설명했다. 지난해 말 국내영업사업부 산하에 유통연수소(CS아카데미)를 만들고, 영업인력에 대한 교육은 물론이고, 리빙프라자·삼성전자로지텍·삼성전자서비스 등 영업전반에 걸친 업그레이드 작업을 한창 펼치고 있다.

김상무는 “CS아카데미를 설립한 것은 영업·물류·서비스 등 각 채널에서 핵심인력을 육성함으로써 유통시장의 주도권을 확보하고, 솔루션 영업 기반을 구축해 고객 접점에서의 경쟁력을 높이기 위한 것”이라며 “기존 영업담당자들은 단순 세일즈맨이 아니라 전속 대리점의 경영 컨설턴트로 활동할 수 있도록 박사급 인력을 동원해 교육하고 있다.”라고 말했다.

이와 함께 전속 대리점의 경영주와 판매사원들의 역할 변화를 위해 CS마스터 제도와 CS프론티어·디지털마스터(DM) 제도를 도입, 운영하고 있다. 심지어 대리점 사장의 부인까지도 CS마스터 교육과정을 이수하도록 하고 있다.

김상무는 “덕분에 현장의 영업력이 강화됐다. 경기 침체로 가시적인 효과가 미약하기는 하지만 대리점 사장과 본사 간의 신뢰가 깊어졌고, 영업에서 물류·판매·서비스 등에 이르기까지 전반적으로 자질이 향상돼 실판매 경쟁력이 높아졌다”며 “국내 전자 유통에서 절대 우위의 경쟁력을 확보할 것”이라고 강조했다.

박영하기자@전자신문, yhpark@