이투스, CTI 고객센터 업계 첫 구축

온라인 전문 교육 기업 이투스(대표 신송철 http://www.etoos.com)가 17일 대용량 시스템 기반의 CTI(Computer Telephoney Integration) 고객센터를 구축했다.

이투스는 이번에 구축된 고객센터를 통해 상담원은 CTI서버에 담긴 고객의 기본정보와 현재 수강신청내용, 이전 수강이력 및 상담이력 등을 바탕으로 상세한 상담을 할 수 있게 됐다고 밝혔다. 또 상담 후 고객과의 다음 통화 약속을 CTI서버에 등록하면 해당 시간에 자동으로 전화 연결이 돼 정확한 서비스를 제공할 수 있다고 이투스측은 덧붙였다.

이투스측은 “업계 최초로 이루어지는 금번 CTI 고객센터 오픈으로 고객에 대한 서비스 질을 향상 시킬 수 있을 것으로 기대한다”며 “고품격 수능사이트에 맞는 프리미엄 서비스를 지속적으로 제공할 것”이라고 밝혔다.

<윤건일기자 benyun@etnews.co.kr>