SK텔레콤(대표 김신배)은 고객만족 전문 교육기관인 ‘레인보우 아카데미’를 서울대학교 연구동내에 개설한다.
레인보우 아카데미에선 고객응대 현장경험이 풍부한 우수인력 20명을 강사진으로 구성, 이들이 1만 5000여명의 고객만족 인력을 대상으로 전문교육을 실시하게 된다. 또 대리점 직원을 대상으로 전문강사가 직접 방문해 개선점을 찾아주는 현장클리닉과 매장 디스플레이 등 대리점 컨설팅 기능도 수행한다.
김신배 사장은 “고객에게 단순히 친절만 가지고 어필할 수 없으며 얼마나 정확하고 믿음을 주는 서비스를 제공하느냐 등 고객 만족을 위한 기준 자체가 달라지고 있다”며 “한차원 높은 고객만족 역량 증대를 위한 노력이 필요하다”고 말했다.
한편 이날 김신배 사장과 조신 커스터머 부문장, 송진규 네트워크 부문장 등 SK텔레콤 주요 임원진과 대리점 사장 등 70여명은 이날 서울대 연구공원내 SK텔레콤관에서 레인보우 아카데미 오픈 현판식을 가졌다.
<김용석기자 yskim@etnews.co.kr>
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