노텔네트웍스, 한겨레 신문사 컨택센터 구축

노텔네트웍스코리아(대표 정수진 http://www.nortelnetworks.com)는 한겨레신문사의 컨택센터 솔루션 제공 및 구축사업을 성공적으로 마무리했다고 11일 밝혔다.

　이번 한겨레 신문사 컨택센터는 노텔네트웍스의 국내 엔파워 채널 파트너사인 ECS텔레콤을 통해 추후 IP기반으로 업그레이드가 가능한 ‘메리디안(Meridian) 1’ 솔루션 기반으로 구축됐다.

　 이로써 한겨레 신문사는 그동안 독자서비스국, 편집국, 미디어사업본부 등에서 별도로 처리하던 독자제보, 사업 및 민원업무 등을 컨택센터로 통합하여 24시간 처리할 수 있게 됐다. 이외에도 수작업에 의존하던 민원사항을 데이터베이스에 축적, 관리함으로써 연속적이며 근본적인 대책을 마련할 수 있게 될 전망이다.

　<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>