한솔텔레컴,어바이어 PDS 사용자 모임‘KAPU’ 2004년 상반기 세미나 개최

　어바이어의 아웃바운드 콜센터 솔루션을 공급해온 한솔텔레컴(대표 유화석 http://www.hansoltelecom.co.kr)은 25일 인터콘티넨탈호텔에서 ‘KAPU(Korea Avaya PDS Users) 2004 상반기 세미나’를 개최했다.

　KAPU는 지난해 6월 한솔텔레컴이 은행, 카드, 캐피털, 보험, 저축은행 분야에 걸쳐 10여개사의 제2금융권 고객 대표들을 회원으로 결성한 국내 어바이어 PDS 고객사 커뮤니티그룹이다.

　이 커뮤니티는 세미나를 통해 아웃바운드 콜센터 운영 노하우와 기술정보, 신규 솔루션 정보나 업계 트랜드 등을 공유하고, 상호 이해와 기술 발전을 위해 자사 콜센터 운영사례를 공개해오고있다.이번 세미나에서는 한솔텔레컴은 효율적이고 탄력적인 상담원 인력운용으로 인바운드-아웃바운드 업무의 동시처리를 가능케 하는 기술적 해법을 소개했다.

　<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>