보이스웨어, 농협 텔레뱅킹 음성인식서비스 확대 구축

　음성정보기술 전문업체인 보이스웨어(대표 백종관)는 금융권 처음으로 콜센터에 음성인식기술을 도입, 1년간의 시범서비스를 실시했던 농협중앙회의 텔레뱅킹 음성인식서비스를 서울 전역으로 확대, 구축키로 했다고 29일 밝혔다.

　농협의 음성인식 기반의 콜센터 시범서비스는 음성명령을 통해 잔액조회·계좌이체 등 각종 금융서비스와 농축산물 유통정보 등을 편리하게 이용할 수 있다. 이번 서비스 지역 확대로 농협은 텔레뱅킹 처리 시간을 단축시켜 회선점유시간을 줄이고 콜센터의 효율성을 크게 높일 수 있을 것으로 보인다.

　이 회사 백종관 사장은 “서울지역의 서비스가 성공적으로 진행되면 내년에는 전국으로 확대키로 했다”며 “농협의 음성인식 콜센터 확대로 향후 금융권의 음성인식 콜센터 구축이 본격화 될 것으로 기대한다”고 말했다.

　<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>