IP콘택트센터 제2금융권 침투

　삼성생명에 이어 금호생명, 교보생명 등이 IP(인터넷 프로토콜) 플랫폼 기반의 새 컨택센터를 구축하면서 IP 컨택센터에 대한 제2금융권의 관심이 높아지고 있다.

　금호생명(사장 박병욱)은 4일 인천 주안 소재 금호생명 인천사옥에 금융권 최초로 70석 규모의 올 IP방식의 콜센터를 오픈했다. 금호의 IP컨택센터는 별도의 IP PBX(IP 기반의 사설교환기)없이 코어망을 완전 IP 인프라로 구축하고, 에지망은 기존 시스템을 활용하는 방식이다.

　IP기반의 인천 콜센터는 인터넷 전화(VoIP) 이용이 가능해 통신비용을 파격적으로 줄이는 등 유지보수비도 최고 30%가량 절감할 전망이다. 금호는 광주광역시에 대규모의 제 2 콜센터도 구축할 예정이다.

　교보생명도 다음달 1일 서울 도봉구 번동에 200석 규모의 IP기반 콜센터를 오픈할 예정이다.

　이외에도 현재 아날로그 방식인 PBX를 사용하고 있는 삼성화재, 대한생명 등의 보험사들은 물론 메리츠증권 등이 올 IP방식으로 콜센터를 구축할 예정인 것으로 알려졌다.

　금호생명 콜센터 구축사업 주계약자인 브리지텍 이상호 사장은 “보험사들의 경우, 전국 각지로 흩어진 영업조직을 통합적으로 관리하고 통신비용을 절감하기 위해 IP컨택센터 구축에 전략적으로 나서고 있다”며 “중소형 보험사들을 중심으로 IP컨택센터 구축 수요가 늘어날 것으로 기대하고 있다”고 밝혔다.

　<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>