부산시 휴대폰 행정서비스 업그레이드

　부산시는 시민들에게 현재 서비스중인 ‘휴대폰 행정서비스’의 기능을 강화해 민원행정, 세금, 교통 등 다양한 행정분야 서비스로 확대·적용하는 ‘SMS 행정서비스 활성화 계획’을 추진하고 있다고 22일 밝혔다.

　시의 이번 서비스 업그레이드는 지난해 4월부터 320만 부산시 휴대폰 사용자를 대상으로 시작한 휴대폰 행정서비스가 단순히 민원신청에 대한 처리결과 통보· 업무연락 등 단문자 서비스에 그쳐 실효를 거두지 못했다고 보고있기 때문이다.

　기존 서비스는 고부가 행정서비스에 대한 이용이 불편하고 사전동의없이 정보를 제공함으로써 스팸메일로 인식되는 등 시민들의 불만을 사 왔었다.

　이에 따라 시는 SMS시스템을 웹기반으로 업그레이드하고, e메일과의 연동이 가능하도록 하며, SMS의 디자인 메뉴를 새롭게 구성할 계획이다.

　또 현재 민원정보, 생활복지, 여성과 아동, 등 단순 서비스 제공에서 벗어나 뉴스, 공지사항, 고시 및 공고, 시험 및 채용공고 등 다양한 콘텐츠를 제공하기로 했다. 대용량 콘텐츠 이용이 가능한 휴대폰 기반의 음성서비스(TTS)도 채용할 계획이다.

　시 관계자는 “구·군의 SMS시스템과 연동이 불가능한 현재의 시스템을 정비해 각 구·군별 독립된 콘텐츠 개발과 활용에 필요한 단일 시스템을 구축, 시민들의 활용도를 높일 계획”이라며 “시스템 업그레이드 작업은 올해말까지 마무리하고 내년초부터 본격 서비스한다”고 말했다.

　<부산=정재훈기자 jhoon@etnews.co.kr>