KT, 품질혁신 `성과` 뚜렷

　KT가 역점을 두고 추진중인 품질혁신 경영이 뚜렷한 성과를 거두고 있다.

　KT(대표 이용경)는 지난 3년간 초고속인터넷 및 일반전화 고장실태를 비교 조사한 결과, 최근들어 고장률과 복구시간, 가입해지율 등이 크게 감소한 것으로 파악됐다고 18일 밝혔다.

　초고속인터넷서비스의 경우 고장률이 지난 2000년 7월 100가입자당 13.6%에 달했으나, 지난해 11월에는 7.3%로 크게 줄었으며, 고객 희망일내 개통률도 무려 같은 기간중 90.4%(46.8% 증가)로 올라섰다. 이에 따라 고객들의 가입해지율은 지난해 11월 기준 100가입자당 1.22%로 연초대비 0.7% 낮아졌다.

　일반전화도 100가입자당 고장률이 1.4% 수준을 맴돌았지만, 지난해 11월 기준으로 고객 희망일내 개통률은 4.1%, 12시간내 고장수리율은 각각 8.7% 상승했다.

　KT는 서비스 품질 개선을 위해 지난 2001년 하반기부터 85개 중점 개선과제를 도출, 장비 안정화와 3㎞ 이상 품질불량구간 개선, 인터넷(IP) 방식의 VDSL 공급 등을 지속적으로 추진해왔으며, 올해부터는 6시그마 품질혁신운동을 전사적으로 추진하고 있다.

<서한기자 hseo@etnews.co.kr>