[e월드]기업 경영활동 지원 `똑똑한 SW`가 뜬다

　기업의 경영활동을 지원하는 전산 시스템의 개념도 시대에 따라 변하고 있다. 90년대 초반에 경영자들을 위한 경영정보시스템(MIS)이 가장 큰 인기를 끌었다면 후반에는 기업의 모든 경영자원을 관리하는 전사적자원관리(ERP) 소프트웨어의 시대로 규정할 수 있다.

　또 최근에는 극심한 불황에도 불구하고 이를 극복하기 위해 고객들과 밀착된 관계를 유지할 수 있도록 돕는 고객관계관리(CRM) 소프트웨어의 인기가 치솟고 있다.

　전문가들은 앞으로 기업의 경영정보는 물론 웹 콘텐츠 관리 및 협업 등의 다양한 활동을 지원하는 소프트웨어가 각광받을 것으로 전망하고 있다. 세계적인 정보기술(IT) 컨설팅 회사 가트너그룹은 이를 ‘스마트 엔터프라이즈 스위트(smart enterprise suites)’라고 부른다. 한마디로 ‘기업을 민첩하게 돌아갈 수 있도록 해주는 프로그램’이라는 의미다.

　이 회사의 최근 보고서(The First Wave of Smart Enterprise Suites)를 통해 스마트 엔터프라이즈 스위트의 개념과 대응 방안 등에 대해 살펴본다.

　　

　다양한 소프트웨어 업체들이 제공하는 스마트 엔터프라이즈 스위트는 지식 관리, 콘텐츠 관리 및 협업 등을 위한 기업 활동을 지원함으로써 경상비용을 줄이는 효과를 가져다준다. 스마트 엔터프라이즈 스위트는 수많은 소프트웨어 업체들이 내놓은 새로운 상품으로 등장할 것이다.

　가트너그룹은 오는 2004년을 전후해 스마트 엔터프라이즈 스위트가 오늘날 포털, 팀 협업 지원 및 콘텐츠 관리 등의 이름으로 제공되는 거의 모든 기능을 원스톱으로 제공하게 될 것으로 보고 있다(확률 80%). 이어 2005년경이면 대다수 기업들에서 투자의 중심으로 떠올라 포털과 부서간 협업 지원 소프트웨어들까지 대체하게 될 것이다(확률 70%).

　스마트 엔터프라이즈 스위트의 원래 목적은 포털, 협업 및 기본 콘텐츠 관리 기능을 하나로 수렴하는 것이었다. 전자학습(e러닝)을 위한 프로그램은 앞으로도 계속해서 별도로 구매해 사용할 것이지만 콘텐츠 저장소 및 기술 관리 기능 등은 점차 스마트 엔터프라이즈 스위트에 통합될 것이다.

　

　스마트 엔터프라이즈 스위트의 기능

　◇콘텐츠 관리=콘텐츠 데이터베이스, 콘텐츠 메타데이터 관리 및 코어 라이브러리 서비스(체크인, 체크아웃, 버전 통제 및 보안) 형태의 콘텐츠 및 저장소 관리는 스마트 엔터프라이즈 스위트의 일부에 포함된다.

　여기서 중시되는 것은 워드 프로세서로 작성한 문서, 전자우편 메시지, 리치미디어, 웹 콘텐츠 등의 체계화되지 않은 데이터다. 수많은 스마트 엔터프라이즈 스위트의 뿌리는 이러한 기능들이 정해져 있는 전통적인 문서 관리 시장에서 찾을 수 있다. 일부 웹 콘텐츠 관리 기능 역시 이 스위트에서 제공된다.

　◇협업=물리적·지리적 경계를 초월해 서로 협력할 수 있는 기능을 제공하는 것은 최근 모든 기업들이 가장 절실하게 원하는 목표다. 또 협업의 형식과 유형도 매우 다양하다.

　스마트 엔터프라이즈 스위트에 포함될 기능으로는 비동기 협업(토론·일정계획·전자우편 등)과 채팅 및 인스턴트 메시징, 게시판, 애플리케이션 공유, 웹 프레젠테이션 등과 같은 동기 협업 지원 등을 들 수 있다.

　◇정보 조직 및 검색=스마트 엔터프라이즈 스위트 제품들엔 모두 일정 형태의 정보 조직과 검색 기술이 필요하다. 벤더들이 제공하는 테크닉과 기술에는 자동 또는 수동 분류목록 생성, 문서 분류 및 색인 작성, 그리고 다양한 수준의 검색 등이 포함된다.

　◇전문가 검색 및 관리=정보 조회는 단순한 인물정보는 물론 그가 갖고 있는 지식에까지 그 영역이 확장된다. 전문가 검색과 관리는 전문가가 작성한 콘텐츠를 포착하고 사용자의 기술을 정리하며 상호 연계시킨다. 기업과 확대된 형태의 기업에서 온라인 커뮤니티를 지원하는 데 있어 이는 매우 중요한 요소다.

　◇긴급 프로세스 지원=비즈니스 프로세스에는 근로자 정보가 포함되며 많은 경우 이들 프로세스는 소프트웨어에 입력한 경우를 제외하고는 기록되지 않는다. 문서 관리 제품은 오랫 동안 문서 중심 작업흐름의 인코딩 기능을 허용해왔으며 스마트 엔터프라이즈 스위트는 이 기능을 포함시킬 필요가 있다.

　

　새로운 경영소프트웨어 등장이 갖는 의미

　최근 다양한 분야 소프트웨어회사들이 문서 관리, 팀 협업, 검색, 포털 및 커뮤니티 생성과 관리를 하나로 통합한 제품을 출시하기 시작했다. 이들 제품이 갖고 있는 특징이라면 협업을 중시하고 제품 전체에 걸쳐 지식 관리 기능이 적용되고 있다는 점이다. 기타 요소로는 일정 계획, 동기 또는 비동기 협업 기능, 연속적 토론, 워크 플로(작업 흐름), 정보 색인처리(인덱싱) 및 조회, 문서 분류 및 세분화 기능 등이 포함된다.

　이러한 수렴 현상은 비즈니스 콘텐츠를 통제 및 관리하고 지적 근로자들이 협력해 업무를 수행할 수 있도록 해야 할 필요성에서 출발한다. 체계화되지 않은 데이터 유형의 폭발적 증가는 많은 기업들의 관리 인프라를 무색하게 만들고 있다.

　개인의 생산성과 기업의 전반적 경쟁력을 저하시키기도 한다. 앞으로 등장할 스마트 엔터프라이즈 스위트 업체들은 조직이 디지털 기반 협업 제품과 프로세스를 더 잘 접속(액세스)하고 처리할 수 있도록 해야 한다.

　콘텐츠가 온라인화될수록 과거의 서류 기반 비즈니스 프로세스는 더욱 무력해진다. 전자우편은 고전적 예에 속한다. 많은 조직에서 사내 커뮤니케이션부터 고객과의 계약에 이르기까지 대부분 또는 모든 비즈니스가 전자우편을 통해 이루어지고 있다.

　그럼에도 불구하고 대부분의 기업들은 아직도 자사의 전자우편 관리에 고객 서신이라면 모두 파일 폴더로 정리해두던 과거의 서류 정리에 쏟았던 것과 같은 투자를 하고 있지 않다. 대부분의 체계화되지 못한 데이터들은 여전히 개인의 하드디스크에 저장돼 있고 다른 사람들은 이에 접근하지 못하고 있다.

　이러한 초창기 수요를 반영하고 있는 벤더로는 디바인(Divine), 허밍버드(Hummingbird), 하이퍼웨이브(Hyperwave), IBM(로터스), 마이크로소프트(MS) 및 오픈 텍스트(Open Text) 등이 있다.

　이들 벤더는 각자 기존에 활동했던 분야를 바탕으로 서로 다른 분야에서 두각을 나타내고 있다. 기업들이 이제 새로이 등장하고 있는 스마트 엔터프라이즈 스위트 시장을 검토할 때에는 각 벤더들의 장단점을 고려해야 한다. 우리는 현재 좁은 분야에 초점을 맞추고 있는 다른 벤더들도 스마트 엔터프라이즈 스위트로 서비스 분야를 넓혀 나갈 것으로 예상하고 있다.

　예상 후보 군으로는 e룸테크놀로지(eRoom Technology)·사이트스케이프(SiteScape) 및 인트라스펙트 소프트웨어(Intraspect Software)의 협업 분야, i매니지(iManage)·도큐멘텀(Documentum)의 문서관리 분야), 브로드비전(BroadVision)·SAP의 포털 분야 등이 있다.

　

　선도 업체들

　◇디바인(Divine)=이제 2년 정도밖에 되지 않은 디바인은 소위 확장된 기업용(extended enterprise) 스위트 제품 및 서비스를 제공하고 있다. 다른 회사 인수합병(M&A)을 통해 계속 신제품을 준비하고 있으며 프레임워크에 협업(MindAlign-인스턴트 메시징), 지식 관리, 웹 콘텐츠 관리(Eprise 및 Open Market), 콘텐츠 배급(SageMaker) 등을 포함하고 있고 통합 및 개발을 위해 다양한 관리 서비스와 전문 서비스를 결합하고 있다.

　◇허밍버드(Hummingbird)=허밍버드는 PC독스(Docs) 및 피플독스 등에서 인수한 것을 포함해 포털과 비즈니스 인텔리전스 기술 등 다양한 자산을 갖고 있다. 이 회사가 강점을 보이고 있는 분야는 문서 및 콘텐츠 관리 분야며 포털 분야도 지원한다. 협업 기능은 앞으로 추가 통합의 필요가 있으며 실시간 기능은 아직 지원하고 있지 않다.

　◇하이퍼웨이브(Hyperwave)=지난 97년 독일에서 설립된 하이퍼웨이브는 이듬해 북미 시장에 진출했지만 아직 전세계 시장에서는 잘 알려져 있지 못한 편이다. 하이퍼웨이브의 제품 스위트에는 문서 및 웹 콘텐츠 관리, 전자 학습, 정보 검색, 워크플로, 협업 및 포털 기능이 포함돼 있다.

　◇IBM(로터스)=IBM은 스마트 엔터프라이즈 스위트의 기능 전반을 지원하는 제품들을 갖추고 있다. 대부분의 기능들은 로터스로부터 인수한 것이지만 점차 IBM의 웹스피어(WebSphere)를 구성하는 도미노닷독(Domino.Doc:저장소 관리용 프로그램), 퀵플레이스(QuickPlace:동기 및 비동기 협업용), 디스커버리 서버(Discovery Server