TCS, Household社에 BPO 서비스 제공

아시아 최대 글로벌 소프트웨어 및 컨설팅 서비스사인 TCS(Tata Consultancy Services)가 Household社와의 약정에 따라 BPO 서비스를 제공하기로 계약을 맺었다.







BPO는 가장 빠른 성장률을 보이는 사업 분야로써 2004년까지의 시장 규모는 5천4백3십억 달러에 이를 것이며 그 중 약 50%를 미국이 차지할 것으로 전망된다.







TCS America는 Intelenet으로 알려진 Housing Development Finance Corporation과의 제휴를 통해 Household에 BPO 서비스를 제공할 것이다.







TCS America/Intelenet는 Household에 온라인 정보, CRM, 콜센터 지원, 백오피스 데이터 프로세싱, 관리회계 등을 포함한 서비를 제공할 것이다.







Household는 미국, 영국, 캐나다에서 소비자 금융, 신용카드, Auto Finance, 신용보험 서비스를 제공하는 업체로 유명하다.







TCS America와 Intelenet은 신용 카드 체납 고객의 체불금 징수를 위해 Household에 100여 명의 직원을 지원할 것이다.







우선 2,000석의 콜센터 설비를 갖출 것이며 앞으로 2년 안에 더 확장할 계획이라고 한다. 고객 유치와 더불어 고객 서비스, 텔레마케팅, 데이타 분석, BOP(back office processing)을 부가 서비스로 제공할 것이다.







"특히 미국 잠재고객의 급증 전망과 IT, e-비즈니스, 소프트웨어 솔루션 부문에서 뛰어난 인도의 전문인력은 전반적인 BPO 성장 전략을 위한 최적의 요소이다."라고 TCS America의 대표 Arup Gupta는 말했다.







Household 그룹의 이사 Jeff Schulze는 수납 체계를 강화하고 우수한 직원 보충을 위해 세계적인 IT 파트너를 물색해왔다고 말했다.







"우수한 서비스 능력이나 명성으로 인해 TCS America/Intelenet가 선택되었다. 더더구나 한 제휴사가 인도를 거점으로 하고 있으므로 "저 비용, 고품질 고객 서비스" 추구에 한결 용이해졌다."고 덧붙였다.







TCS는 세계적으로 50개국 이상의 기업에 IT 및 경영자문 서비스를 제공하고 있다.




11,000여 명의 직원에 10억 달러 이상의 매출을 자랑하는 TCS는 세계 각처에 150개 이상의 지사를 두고 있으며 그 중 50개 사가 북미지역에 소재하고 있다. 일명 TCS America로 유명한 본사는 뉴욕에 자리잡고 있다.







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