제네시스, 엑스퍼트 컨택 솔루션 발표

　제네시스텔레커뮤니케이션스(지사장 위재훈)는 4일 기업이 고객서비스의 영역을 기업 전체로 확대할 수 있도록 지원하는 고객서비스 솔루션 ‘제네시스 엑스퍼트 컨택 솔루션’을 발표했다.

　‘제네시스 엑스퍼트 컨택 솔루션’은 엔터프라이즈 라우팅·네트워크 라우팅·인터넷 콘택트·아웃바운드 솔루션·워크포스 관리 등 다양한 방식으로 활용할 수 있는 것이 특징이다.

　가장 바쁜 시간에 온 전화를 분산된 콘택트센터의 백업 자원으로 전달하는 콘택트센터 과부하 해결 기능을 갖고 있는 것도 장점이다.

　<윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr>