엔써커뮤니티, 서울증권에 IP-PBX 설치

　컴퓨터통신통합(CTI) 업체인 엔써커뮤니티(대표 최준환 http://www.nser.co.kr)는 서울증권(대표 강찬수 http://www.seoulstock.co.kr)에 증권사 최초로 일반 사설교환기(PBX)가 아닌 IP PBX를 이용해 시세조회 및 주문처리를 위한 자동응답시스템(ARS) 콜센터를 구축했다고 17일 밝혔다.

　IP PBX 시스템은 일반 사설교환기 역할뿐만 아니라 ARS, VoIP, CTI 미들웨어의 기능을 한 장비에서 수행하는 시스템으로 호분배, 호관리, 상담내역 녹음기능을 갖추고 있다. 또 상담원과 고객의 통화가 연결되면 고객정보를 상담원의 모니터에 띄워줘 효과적인 상담이 가능하도록 했다.

서울증권은 본사에 이어 상담문의 전화가 많은 지점 콜센터에 시범적으로 IP PBX를 설치하는 등 IP망의 활용을 점차 늘릴 계획이다.

　<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>