[한국IDC·전자신문 제휴-IT마켓뷰]기업용 인스턴트 메시징 서비스 시장 분석 및 전망

　

　초고속 인터넷과 모바일 인터넷의 급속한 성장은 새로운 인터넷 비즈니스 환경을 태동시키고 있으며 동시에 이러한 환경적 변화에 적합한 새로운 서비스의 등장을 요구하고 있다. 인스턴트 메시징 서비스는 초고속 인터넷의 ‘리치 미디어(rich media)’ ‘올웨이스 온(always on)’ 특성, 모바일 인터넷의 즉시성 등 3가지를 동시에 충족시키는 차세대 킬러 서비스로서 주목받고 있다. 현재 즉시성을 요구하는 커뮤니케이션 수단에서 향후 상거래적 확장을 통한 협업의 도구로서 성장하고 있는 기업용 인스턴트 메시징 서비스의 시장현황과 향후전망, 산업별 도입 현황, 그리고 관련 애플리케이션의 매출에 대해 살펴본다.

　

　◇세계 인스턴트 메시징 서비스 사용자 현황 및 전망=인스턴트 메시징은 상대방이 인터넷에 접속한 상황에서 간단한 메시지를 실시간으로 주고 받을 수 있도록 하는 서비스다. 최근에는 더욱 진보하여 메시지 교환뿐 아니라 파일 교환, 음성 및 영상채팅, 다자간 대화, 에스코티드(escorted) 브라우징 등의 서비스 기능도 가능하다. 지난 96년 AOL이 회원의 접속 상태를 보여주는 ‘버디 리스트(buddy list)’에서 태동해 97년 실시간 대화기능을 제공하게 된 것이 서비스의 시초다. 국내에서는 98년 디지토닷컴이 첫 한국어판을 선보인 이래 ICQ, AIM, MSN 메신저 서비스, UIN, 소프트 메신저 등이 주로 사용되어 왔으며 지속적으로 새롭게 출시되어 최근에는 거의 모든 인터넷 포털들에 의해 서비스되고 있다.

　전세계 인스턴트 메시징 사용자는 2000년 말에 1억4000만명을 육박하였으며, 올해 말에는 1억8000만명을 넘어설 것으로 전망된다. 2005년까지 연평균 31%의 성장률을 보여 전세계적으로 5억3000만명 이상이 인스턴트 메시징을 사용할 것으로 예측된다.

　인스턴트 메시징 시장은 크게 일반소비자 시장과 기업 시장으로 구분된다. 기업 시장은 주로 기업의 업무 목적으로 이용되는 상업화된 시장을 지칭하며, 일반소비자 시장은 상업적인 목적을 떠나 개인간 통신수단으로 이용되는 시장을 의미한다.

　소비자용 인스턴트 메시징 사용자는 2001년 말에는 1억6000만명에 이르고 2005년까지 연평균 18%의 성장세를 보이며 3억명을 넘어설 것으로 전망된다. 반면, 2001년 말 1800만명에 불과할 것으로 보이는 기업용 인스턴트 메시징 사용자는 2005년까지 연평균 100% 이상의 고성장을 지속하며 전세계적으로 2억3000만명에 이를 것으로 예상된다. 따라서 2000년 말 전체 인스턴트 메시징 사용자의 5%에 불과하던 기업용 인스턴트 메시징 사용자 수는 점차 그 기반을 확대하여 올해 말에는 전체의 10%를 넘어서고 2005년에는 전체 인스턴트 메시징 서비스의 43%를 차지하게 될 것으로 보인다.

　기업용 인스턴트 메시징 서비스의 이와 같은 고성장세는 지식관리에 대한 기업들의 인식 증대와 TCAs(Team Collaborative Applications) 및 인스턴트 메신저가 이입된 ICE(Integrated Collaborative Environment)에 관한 기업들의 수요증가에 그 원인을 찾을 수 있다. 즉, 인스턴트 메시징 서비스가 수직적 서비스로 영역을 확대하려는 기업들에 요구되는 필요사항을 충족시킬 수 있기 때문이다. 이러한 기업시장의 성장은 인스턴트 메시징 서비스가 현재의 단순한 커뮤니케이션 수단을 넘어서 이용자간 협업 시스템으로 발전하고 있음을 보여주는 것이다. 인스턴트 메시징 서비스는 생산, 물류 등을 포함한 공급 사슬관리, 협력 업체들과의 협업(collaborative) 커머스 등 수직적 시장의 통합을 요하는 기업들에 매우 생산적인 도구로 활용될 수 있을 것이다. 그리고 즉각적인 피드백을 통한 고객과의 상호관계 개선 등에도 활용 될 수 있어 이용범위는 계속 확대될 수 있을 것이다.

　◇세계 인스턴트 메시징 전송량 현황 및 전망=인스턴트 메시징 서비스 사용자 수와 비례하여 메시징의 전송량도 급격히 늘어날 것으로 보인다. 이는 초고속인터넷의 급격한 성장과 모바일 인터넷의 대중화로 인해 고용량의 데이터 트래픽과 즉각적인 메시징 통신을 지원할 수 있는 환경이 보다 구체화되고 있기 때문이다. 전송량은 2005년까지 전체적으로 연평균 55.4%의 성장세를 이어갈 것으로 전망된다. 이 중 일반 소비자 시장은 연평균 33%의 성장률을 보일 것이며 기업 시장은 기업 사용자수의 증가와 함께 2005년까지 110%의 고성장을 영위할 것이다. 특히 주목할 점은 2000년 말 전체 인스턴트 메시징 전송량의 13%에 불과했던 기업의 인스턴트 메시징 전송량이 2002년 상반기를 기점으로 일반 소비자 시장의 전송량을 초과하게 될 것이라는 사실이다. 이는 앞서도 강조되었듯이 인스턴트 메시징 애플리케이션의 기능이 현재의 단순 커뮤니케이션 수준에서 보다 진보하여 P2P 및 에이전트 기술 또는 다른 애플리케이션들과의 결합을 통해 상거래적으로 확장될 수 있을 것으로 전망되기 때문이다. 이로 인해 2005년에는 전체 인스턴트 메시징 전송량의 60% 이상이 상거래를 포함하는 기업 시장에 집중될 것으로 보인다.

　◇지역별 사용현황 및 전망=2000년 말 전세계 기업용 인스턴트 메시징 사용자의 58%를 점유했던 미국의 비중은 점차 감소하여 올해 말에는 전체의 55%, 2005년에는 50%까지 하락할 것으로 보인다. 이는 유럽과 아시아·태평양 지역의 상대적인 증가에 기인한 것이다. 아시아·태평양 지역의 경우 2001년 말에는 전체 기업용 인스턴트 메시징 서비스 사용자 수의 33%를, 2005년에는 35%를 차지하게 되어 아시아·태평양 지역에서만 10억명의 기업용 인스턴트 메시징 사용자 기반을 확보하게 될 것으로 전망된다. 이는 중국을 중심으로 한 아시아·태평양 지역의 인터넷 사용자 수의 급격한 증가와 산업내의 수직적 서비스 확대를 위해서 인터넷 신기술 도입에 비교적 적극적인 아시아 기업들의 성향 때문이다.

　◇산업별 도입 동향=IDC는 최근 미국의 주요 산업군과 그에 속하는 기업들을 대상으로 인스턴트 메시징 서비스의 도입 및 활용 현황과 향후 전망 등을 조사하였다. 조사 결과에 의하면 정부 기관을 제외한 거의 전 산업군에서 인스턴트 메시징 서비스 도입에 긍정적인 것으로 나타났다. 현재 도입하고 있거나 향 후 1년 이내에 인스턴트 메시징을 통하여 그들의 생산성을 향상시키겠다는 기업이 조사대상 기업의 60% 이상을 차지하고 있었다.

　현재는 교육, 금융 산업과 같은 고객 서비스가 강조되는 일부 분야에서 20% 미만의 활용도에 머물고 있는 실정이나 최근 인스턴트 메시징 서비스가 협력업체들과의 협업을 통한 생산성 강화의 수단으로 인식되면서 이러한 역할이 강조되는 운송, 도소매, 그리고 컨설팅 산업 영역을 중심으로 도입이 확대될 움직임을 보이고 있다. 특히 운송 산업의 경우 조사대상 기업의 95% 이상이 1년 이내에 반드시 도입하겠다는 의사를 밝혔다. 이는 최근 일부 업체를 중심으로 활용되고 있는 인스턴트 메시징 서비스를 통한 발송확인 서비스의 성공사례들이 산업 전체에 긍정적인 영향을 미쳤기 때문으로 분석된다. 향후 점점 더 많은 운송업체들이 물류 ASP 서비스 상에서 운송사, 화물 운송 의뢰인, 수취인에게 제공하는 발송확인 서비스를 인스턴트 메시징 서비스를 통하여 제공할 것으로 보인다. 이는 전자상거래 관련 주체간 협업의 중요성이 점차 증대되는 환경 속에서 인스턴트 메시징 서비스가 C커머스를 위한 도구로 활용될 수 있는 가능성을 제시하는 것이다. 이러한 일부 산업 내에서의 몇몇 성공사례들은 인스턴트 메시징을 협업의 도구로 인식되게 하고 동시에 전체 산업 영역에 긍적적인 피드백을 미치게 하여 전반적인 시장성장을 견인하게 될 것이다.

　◇전세계 기업용 인스턴트 메시징 애플리케이션의 매출 현황 및 전망=인스턴트 메시징 서비스 사용자의 증가는 또한 인스턴트 메시징 애플리케이션 벤더들의 매출을 크게 증가시킬 것이다. 전세계 기업용 인스턴트 메시징 애플리케이션 매출액은 2000년 말 4000만달러에 이르렀다. 이는 전년대비 234% 성장한 수치다. 이러한 고성장세는 2000년을 정점으로 다소 완화되었음에도 불구하고 2005년까지 연평균 92%의 고성장세를 보일 것으로 전망된다. 기업용 인스턴트 메시징 애플리케이션의 매출액은 올해 말 1억3000만달러에서 2005년에는 11억 달러의 성장을 보일 것이다.

　이러한 매출액의 지속적 성장 동인은 첫째, 기업용 인스턴트 메시징 애플리케이션이 CRM과 같은 고객관계 강화와 SCM과 같은 협력 업체간 관계강화를 돕는 전략적 툴로서의 인식이 확대되고 있으며 둘째, ASP들이 이러한 서비스를 확대함으로써 지속적인 업그레이드와 전문적인 관리가 보다 용이하게 되었다는 점에 기반을 두고 있다. 그리고 마지막으로 인스턴트 메시징이 모듈화되면서 기업의 통합 애플리케이션의 일부로 삽입될 수 있게 되어, 사용기반이 확대되고 있는 점도 중요한 성장 동인이 될 것이다.

　다시말해 기업용 인스턴트 메시징 서비스 시장은 향후 5년간 사용자, 메시징 전송량, 관련 애플리케이션의 매출 등을 포함한 많은 분야에서 고성장을 이어갈 수 있을 것으로 전망된다. 물론 이는 기업의 생산성 향상을 위한 전략적 도구로서 인터넷 비즈니스의 올바른 발전방향을 전제로 한 것이다. 현재 인터넷 비즈니스가 끝을 알 수 없는 침체의 터널 속에 놓여 있지만, 인터넷을 통하여 운영의 효율성을 기하고 동시에 경쟁 우위를 확보하고자 하는 기업들의 강한 의지가 존재하는 한 인터넷 비즈니스는 새로운 돌파구를 찾아 끊임없이 진보해 나갈 것이다.

　김현정 한국IDC carlykim@idcap.com