코리아엑스퍼트, 삼성생명에 CRM 공급

코리아엑스퍼트(대표 박규호 http://www.koreaexpert.com)는 삼성생명(http://www.samsunglife.com)에 자사의 지능형 고객관계관리(CRM) 솔루션인 「블레이즈 어드바이저」를 공급하기로 했다고 15일 밝혔다.

「블레이즈 어드바이저」는 개별 고객 대응을 위한 개인화 기능, 고객과 대화를 실현하는 원투원 마케팅 기능을 제공하며 상품에 관심을 갖는 고객에 대해서는 최적의 설계사를 할당한다. 또 상품, 서비스 및 정보 제공에 필요한 비즈니스룰과 지식을 자동으로 결정하는 기능도 있다.

삼성생명은 이번 CRM 구축을 통해 영업 및 상담 업무를 인터넷을 통해 통합하고 본사의 마케터나 e설계사 모두가 다양한 채널을 통해 대고객 캠페인 등을 자체적으로 생성하고 실행할 수 있기를 기대하고 있다.

<김인진기자 ijin etnews.co.kr>