[IT월드]AD 모범사례

지오프 도페(Geoff Thorpe) 가트너 조사분석가

종종 애플리케이션 개발(AD)에 관한 모범사례 비교 기준을 준비해 달라는 요청을 받는데, 때때로 최고정보경영자(CIO)들이 아태 지역 또는 세계 차원의 모범사례 비교를 원해 가끔 지리적 관점에서 비교를 준비하기도 한다.

대다수 조직은 애플리케이션 개발에서의 모범사례를 적용하길 바라며 비용 절감과 출시기간 단축 및 AD 프로젝트 효율성의 향상과 개선을 원한다. 또한 이러한 목표를 성취하는 데 모범사례의 채택이 도움이 될 것이라는 근거있는 기대를 하고 있다.

◇모범사례(best practice)란 ＝ 모범사례에는 많은 개념이 들어있다. 모범사례에 대한 논의가 이루어지는 상황의 다양성 때문인데, 공통적인 것은 프로세스에 대한 구체적 설명과 개선이다. AD의 경우 모범사례에는 프로젝트 개념 구상에서 시제품 공개에 이르는 전체 프로세스가 포함된다. 모범사례는 AD 라이프사이클의 정의, 반복, 측정 및 관리는 모든 단계별 프로세스에서 순환되며 이러한 프로세스를 지원하는 경영, 통제 및 자원 조달 업무에서도 마찬가지다.

궁극적으로 모범사례는 전체품질관리(TQM) 체계 안에서의 지속적인 프로세스 개선과 연관이 있다. 모범사례는 과정상의 문제일 뿐 아니라 문화적 문제이기도 하다.

모범사례의 지역적 성격에 대한 언급은 당면 문제가 아니다. 조직에서 중요한 문제는 지리적 위치에 관계없이 모범사례 등급에서 어떤 위치에 있으며 유사 조직과 비교해 어떤 특성을 갖고 있는가 하는 점이다.

◇모범사례 비교에서 문제가 되는 것은 ＝ 모범사례는 다차원적이며 과정상의 요인뿐 아니라 문화적 요인과도 결부된다. 최종 완결판이 아닌 지속적 개선 과정에 있기 때문에 모범사례와 비교해 벤치마킹을 하는 데는 어려움이 따른다. 대다수 조직은 다양한 방법으로 프로세스 개선을 통한 모범사례로의 접근을 추구하고 있고 각각의 조직에는 모범사례와 불량사례가 모두 혼재하고 있다. 모범적이지 못한 사례가 다른 분야의 모범사례에 따른 이익을 상쇄시킬 수도 있다. 모든 업무를 정확히 수행하는 조직은 존재하지 않기 때문에 동일 업종에서 유사한 수준의 모범사례 조직을 찾기는 쉽지 않은 일이다.

실질적으로 가장 많은 모범사례를 갖고 있는 조직과 비교하는 것이 효과적인 벤치마킹이라고 할 수는 있겠지만 같은 조직에서 모범적이지 못한 사례들이 발견될 확률도 높다. 예를 들어 문화적으로 아직 성숙하지 못하다면 프로세스와 관련된 모범사례를 지속적으로 제공하지 못할 수도 있다. 다양한 사례들의 혼재는 벤치마크 비교를 어렵게 한다.

◇모범사례의 목표를 지원하는 데 벤치마킹을 어떻게 활용할 수 있는가 ＝ 벤치마킹을 통해 프로세스 개선 수준을 평가하고 핵심적 성과지표(KPI)를 지원은 프로세스 개선에 따른 이익을 실현, 유지하기 위해 필요한 문화적 변화를 달성하기 위한 것이다. 벤치마킹은 당면한 프로세스 개선에 필요한 과정과 개선에 따른 이익을 평가하는 데 사용돼야 하며 목적지 없이 여행할 거리를 계산하는 방식이 돼서는 안될 것이다.

끝으로 AD 소프트웨어 프로세스 개선과 모범사례 구현 노력을 지원하기 위한 벤치마킹 프로그램을 구축중인 CIO들은 다음 세가지 사항에 유념해야 한다.

1)소프트웨어 프로세스 개선을 위한 적절한 모델의 확인 및 채택

2)프로세스 개선의 효과 등을 평가하는 데 기본이 될 최초의 비교 조사

3)각각의 비교 조사를 수행하기에 앞서 채택한 모델에서 조직의 역량 성숙도 평가 등이다.