<독자제언> 기존 서비스변경시 홍보가 충분히 되길

지방에서 H사의 PC통신서비스를 이용하고 있는 네티즌이다.

최근 H사에서는 통신 에뮬레이터를 새로 출시하면서 보다 빠르고 다양한 서비스를 제공하기 위해 일부 서비스를 연동시켜 기존 서비스가 변경된 부분이 생겼다. 그런데 이에 대한 사전 공지가 거의 없었다. 지난 4년간 H사의 서비스를 이용하면서 이번과 같은 경우는 처음이라 당황스러웠다.

더구나 대화방 통합과정에서 기존 대화방이 사라져 보이는 현상이 발생하고, 대화방에서 사용하던 기존 명령어를 시스템이 인식하지 못해 이용하기가 매우 힘들어졌다. 대화방내에서 상대방의 접속 여부 등 프로필에 관한 명령어, 상대방이 어느 대화방에 있는지를 찾는 명령어, 대화방 대기실에서 다른 동호회나 소모임으로 이동하는 명령어 등을 인식하지 못한다.

또한 아무 이유없이 e메일이 삭제되기도 한다. 서비스를 연동시키거나 보강할 경우 사후에 발생할 문제점에 대해 미리 검토해야 하는데 이에 대한 대책이 미흡한 것 같다.

앞으로 H사뿐만 아니라 모든 서비스업체들이 기존 서비스를 개선할 때 사전에 널리 알려 이용자들이 불편을 겪지 않도록 해주길 바란다.

신재민 대구 달서구 월성동