전자상거래 성공비결은...

「3차원 영상과 소비자 질문에 대한 신속한 응답이 소비자의 제품구매 의욕을 높인다.」

한양대 경영학부 조남재 교수는 13일 「3차원 영상 및 매체효과가 인터넷 쇼핑 소비자에게 미치는 영향」에 관한 실험연구를 통해 이같이 밝혔다.

인터넷을 통한 전자상거래에서 용량이 크고 빠른 회선과 구매자에 대한 신속한 응답이 소비자의 구매의도를 결정짓는 주요 변수라는 것이 실험을 통해 입증됐다.

260명을 대상으로 실험용으로 제작된 4개 유형(2차원, 3차원, 전자우편, FAQ) 쇼핑몰이 구매의도에 어떤 영향을 미치는지 교차분석하는 방식으로 이루어진 실험결과 3차원 영상으로 제품을 소개하는 쇼핑몰(5.66∼7점 척도)이 2차원 쇼핑몰(4.50)보다 소비자의 구매의사에 호의적인 영향을 미치며 제품, 및 구매과정에 대한 소비자의 궁금증에 얼마나 빨리 응답하느냐가 소비자의 구매를 결정짓는 주요한 요인임이 밝혀졌다.

또 쇼핑몰 내에 자주 질문되는 사항을 기본적으로 갖춘 쇼핑몰이 전자우편만 보낼 수 있는 쇼핑몰보다 소비자의 구매욕구를 촉진시키는 것으로 밝혀졌다.

조남재 교수는 『전자상거래시 단순한 사이트 구축단계에서 벗어나 3차원 영상을 제공할 수 있는 빠른 회선과 신속한 고객응답시스템 구축이 전자상거래 성공요인이라는 것을 실험을 통해 확인했다』고 밝혔다.

<김원배기자 adolfkim@etnews.co.kr>