한솔텔레컴, 한솔CSN 콜센터용 CTI 수주

　한솔텔레컴(대표 김근무)은 한솔CSN에 콜센터용 컴퓨터통신통합(CTI) 솔루션을 공급했다고 15일 밝혔다.

　이번에 공급된 콜센터 솔루션은 한솔텔레컴이 국내 독점공급권을 가지고 있는 미국 모자익스의 아웃바운드용 제품으로 전화를 이용해 고객에게 상품을 파는 텔레마케팅과 연체고객 등을 관리할 수 있는 솔루션이다.

　한솔CSN은 지난 97년 콜센터 시스템을 구축한 이래 수동다이얼링 방식으로 배송해피콜, 생일축하콜 등의 고객서비스를 실시했으나 이번 모자익스 시스템 구축으로 각종 고객서비스를 자동화할 수 있게 됐다. 또한 회원의 전화가 폭주할 경우 자동으로 아웃바운드 콜을 잠시 보류하고 회원의 전화를 받아주는 콜 브랜드기능, 상담원이 처리할 수 있는 규모 이상으로 전화가 폭주할 때 회원의 전화번호를 기억, 연결해 주는 자동 콜백서비스기능도 새로 보강됐다.

　한편 한솔텔레컴은 이에 앞서 삼성캐피털·한솔PCS·삼성신용카드 등에도 같은 솔루션을 공급한 바 있다.

최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr