삼성전자, 고객만족경영 교육 실시

　삼성전자가 고객만족을 실현하기 위해 부·과장을 대상으로 대대적인 고객만족경영 교육을 실시한다.

　삼성전자(대표 윤종용)는 고객만족을 단순한 친절 개념으로 여기는 데서 탈피해 고객을 모든 의사결정의 기준으로 삼고 직원들의 모든 활동을 고객에게 집중시킬 수 있도록 8천여명의 중간관리자들을 대상으로 교육을 실시한다고 25일 밝혔다.

　이번 교육과정에는 교육효과를 높이기 위해 미 HP·델컴퓨터 등 선진 전자업계의 고객만족 사례를 비롯, 자동차·항공사·보험사 등 다양한 분야의 사례가 소개되는 것과 함께 하버드대학 등 유명 대학에서 사용하는 성공과 실패사례를 통한 케이스 스터디기법이 도입된다.

<양승욱기자 swyang@etnews.co.kr>