텔레마케팅 전시회 결산

　국내 텔레마케팅산업을 한눈에 볼 수 있는 「한국 텔레마케팅 전시회(TM Fair 98)」가 지난 22일부터 3일간 일정을 마치고 24일 막을 내렸다. 한국텔레마케팅협회와 한국통신 주최로 서울 삼성동 코엑스(COEX) 태평양관에서 열린 이번 전시회에는 한국통신·삼성전자·LG정보통신·삼보정보통신 등 26개 업체가 참가, 텔레마케팅과 관련한 각종 하드웨어 및 소프트웨어를 선보였다.

　지난 96년에 이어 두번째로 열린 이번 행사에는 텔레마케팅의 다양한 서비스 기법과 데이터베이스(DB)를 기반으로 한 마케팅 솔루션이 관람객들의 관심을 끌었다. 또 첫회에 비해 두배가 넘는 관람객이 전시장을 방문, 주최측과 참가업체를 놀라게 했다.

　텔레마케팅 서비스와 관련해서는 IMC텔레퍼포먼스·아이퀘스트·MPC 등이 소개한 고객관리·연체관리·통화관리·통신판매 기법이 눈길을 끌었다. 삼보정보통신·쌍용정보통신·극동정보통신·한솔텔레컴 등 컴퓨터통신통합(CTI)업체도 자체 개발한 고객센터 및 콜센터 솔루션을 소개하고 치열한 제품홍보전을 펼쳤다.

　텔레마케팅협회 이재준 사무국장은 『이번 전시회가 걸음마 단계에 있는 국내 텔레마케팅분야를 널리 알리고 홍보할 수 있는 좋은 계기가 되었다』고 자평했다.

<강병준 기자>